Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, ho da proporvi un problema contro cui sto combattendo ormai da tre mesi. Lo scorso 30 giugno ho deciso di aderire all'offerta Tiscali ADSL 1,2 Mb Flat a 19,90 euro /mese piu' opzione VOCE a 9,95 euro /mese (piu' modem in comodato d'uso); questo per eliminare tutti gli operatore utilizzati fino ad allora (Telecom con canone ISDN, Tele2 per il solo traffico telefonico e TIN.it per la sola ADSL Tempo - canone mensile piu' consumo -). Fino al 29 di luglio non sono riuscito ad effettuare il primo collegamento a Internet in quanto il router inviatomi da Tiscali (necessario per la navigazione Internet ma soprattutto per il servizio VOCE) non si sincronizzava con il sistema centrale; credendo che il problema fosse legato alla linea non ancora attiva, ho chiamato il servizio assistenza clienti, chiedendo una verifica dell'attivazione; siccome risultava tutto regolare, dietro consiglio di un operatore ho effettuato l'accesso utilizzando il mio vecchio modem ADSL, questa volta con successo. Ipotizzando un guasto al router, Tiscali me ne inviava uno nuovo; in data 18 agosto ricevevo il nuovo router (dopo che lo stesso veniva spedito ad un indirizzo errato) e dalle prove effettuate, nemmeno questo risultava funzionante. Dopo una ulteriore telefonata al servizio assistenza clienti, un operatore mi comunica che, da misure effettuate, si rileva un forte disturbo sulla linea, quindi viene aperta una segnalazione di guasto - verso Telecom - per "linea degradata". Strano ma vero, il giorno successivo (siamo al 19 di agosto!!) si presenta il tecnico Telecom che, dopo numerose prove e misure, dichiara che la linea (il classico "doppino") dalla centrale alla presa telefonica in casa mia, risulta regolare (prove effettuate alla mia presenza; a suffragio di cio', mi e' stata collegata temporaneamente una ADSL ALICE di Telecom a 4 Mb la quale funziona regolarmente). La conclusione, ovvia, e' che ci sia qualche problema con il collegamento Tiscali o con le apparecchiature Tiscali in centrale. Il 4 di settembre, al rientro dalle ferie, dopo altri 20-30 minuti di "Tiscali radio - live on the WEB... " riesco nuovamente a parlare con un operatore al quale snocciolo nuovamente tutta la questione; morale: mi viene inviato un terzo router !!! Anche dopo aver spiegato dettagliatamente lo svolgimento dei fatti (che il router lo avevo gia' sostituito e che comunque la linea fisica non dovrebbe avere problemi) mi viene comunque inviato l'apparecchio. Neanche a dirlo, appena ricevuto - in data 19 settembre - eseguo le prove di collegamento con esito negativo. A questo punto le mie richieste al servizio assistenza clienti sono "mirate" ad un intervento congiunto Telecom/Tiscali, in quanto i primi sostengono che la linea non abbia problemi mentre i secondi ritengono che il disservizio sia dovuto alla centrale Telecom... La prima richiesta, in data 19/9, viene chiusa in data 20 da Telecom affermando che - udite, udite - la linea non e' difettosa; la seconda, effettuata in data 26/9, risulta oggi nuovamente chiusa da parte di Telecom, la quale dichiara nossuna problema di linea. La domanda e': Telecom sta facendo ostruzionismo nei confronti di Tiscali, o c'e' una vera incapacita' da parte loro di gestire il guasto? Il servizio tecnico Tiscali mi comunica che la Telecom non fa entrare i loro tecnici nelle loro centrali ma sentito un amico che lavora in Telecom, mi conferma che cio' non corrisponde a verita'. Morale: a distanza di tre mesi dalla stipula del contratto, non riesco ancora a sfruttare al 100% le potenzialita' della ADSL (in quanto la connessione con il mio modem avviene ma con forti difficolta' di navigazione, dovute ai disturbi sulla linea) e non riesco affatto ad utilizzare la modalita' VOCE di Tiscali, in quanto, essendo la telefonia Tiscali realizzata con tecnologia Voice Over IP (ovvero telefonia attraverso Internet), e' necessario utilizzare l'apposito router inviatomi (per ben tre volte!) da Tiscali, che non ha ancora funzionato. A questo punto mi rivolgo a voi, chiedendo suggerimenti o supporto per cercare di sbrogliare questa enorme matassa di incapacita', superficialita' e burocrazia, tenendo presente che ormai credo di conoscere per nome tutti gli operatori del servizio 130 di Tiscali ed ho imparato a memoria tutta la programmazione di "Tiscali radio, live on the WEB, 24 hours per day..."!!!! L'unico contatto che posso avere, e' con gli operatori del servizio 130; l'unica volta che ho scritto una e-mail al servizio segnalazione guasti di Tiscali (l'unico indirizzo che ho trovato in rete), riassumendo per bene tutta la vicenda, mi e' stato risposto - indovinate un po' - di contattare il servizio 130. Autorizzo ADUC al trattamento dei dati personali ed a divulgare questa mia a chiunque possa essere interessato e/o coinvolto nella vicenda, ivi compresi gli uffici Tiscali preposti, di cui non sono riuscito a rintracciare un indirizzo valido (nemmeno postale). In fede.
Davide, da Genova