Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 ottobre 2005
Ho inoltrato (secondo le informazioni ricevute dalla Polizia Postale a cui ho fatto denuncia contro ignoti) reclamo alla Telecom contestando l'addebito di telefonate verso numerazione 899 da me mai effettuate. Il reclamo e' stato respinto dicendo che:
- nella fattura non c'era nessuna anomalia.
-la clientela era stata piu' volte avvisata con appositi messaggi in fattura sui rischi legati all'utilizzo di internet e sulla possibilita' di disabilitare permanentemente le numerazioni 166, 899,709.
Ora ho quindici giorni di tempo per provvedere al pagamento. Nei messaggi in fattura ho letto che si puo' ricorrere gratuitamente alla procedura di conciliazione che la Telecom ha istituito insieme ad alcune Associazioni dei Consumatori: e' possibile nel mio caso, oppure ci sono altre soluzioni in merito? Sono costretta a pagare la fattura per evitare l'interruzione del servizio e poi chiedere il rimborso, oppure se pago non posso piu' far niente? Grazie.
Rossella, da Roma
- nella fattura non c'era nessuna anomalia.
-la clientela era stata piu' volte avvisata con appositi messaggi in fattura sui rischi legati all'utilizzo di internet e sulla possibilita' di disabilitare permanentemente le numerazioni 166, 899,709.
Ora ho quindici giorni di tempo per provvedere al pagamento. Nei messaggi in fattura ho letto che si puo' ricorrere gratuitamente alla procedura di conciliazione che la Telecom ha istituito insieme ad alcune Associazioni dei Consumatori: e' possibile nel mio caso, oppure ci sono altre soluzioni in merito? Sono costretta a pagare la fattura per evitare l'interruzione del servizio e poi chiedere il rimborso, oppure se pago non posso piu' far niente? Grazie.
Rossella, da Roma
Risposta ADUC
Lei ha seguito un metodo che noi abbiamo sempre indicato come deleterio (clicca qui), cosi' come inutile crediamo siano le commissioni regionali di conciliazione tra associazioni di consumatori e Telecom, dove quest'ultima ne esce sempre a testa alta e gli utenti con il portafoglio alleggerito perche' hanno dovuto pagare iscrizione e probabili altri compensi a queste associazioni. Il metodo che noi indichiamo e' completamente diverso: clicca qui
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