Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 ottobre 2005
Ho sottoscritto a fine agosto un abbonamento a libero adsl flat. Il servizio non e' mai andato in funzione, anzi ogni volta che collego il modem il telefono di casa diventa muto. La situazione non e' sostenibile. Ho fatto richiesta per disdettarlo, ma mi e' stato detto che non e' possibile annullarlo prima di un anno dall'attivazione del servizio. Il punto e' proprio questo, non ho mai usufruito di questo servizio. Faccio presente che sia il 155 che il numero verde di assistenza tecnica mi hanno messo in attesa per oltre 40 minuti senza rispondermi e la cosa mi suona molto di presa in giro. A questo punto mi sento davvero scoraggiata. Vorrei o l'adsl o la disdetta del contratto (preferirei la seconda ipotesi, si sono comportati malissimo). Cosa posso fare? Possibile che debba pagare 20 euro al mese per nulla per un anno?
Antonietta, da Foggia
Antonietta, da Foggia
Risposta ADUC
Le consigliamo di inviare a Wind una raccomandata A/R in cui fa presente che il servizio a cui si e' abbonata non ha mai funzionato, per cui intima che entro 15 giorni glielo attivino oppure, ritenendoli inadempienti, riterra' sciolto il contratto. Chiede che entro lo stesso termine comunque le inviino rimborso di quanto indebitamente pagato fino ad oggi senza usufruire del servizio (specifichi l'importo) e, nel caso di non attivazione, una liberatoria finale del vostro rapporto, altrimenti si vedra' costretta a portarli in giudizio con beneplacito di spese e danni (giudice di pace, poiche' nella sua regione -Puglia- non e' attivo l'ufficio di conciliazione del Corecom).
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