Lettera del consumatore

Cara Aduc, di seguito quanto intercorso tra il sottoscritto e la karambola tour operator (gr. Alpitour) al ritorno dalle vacanze (si fa per dire). Vorrei evitare di intraprendere azioni legali (non ho tempo ne' voglia di affidarmi a legali), ma vorrei assolutamente tutelare i miei interessi e avere risarcito i danni. Grazie.
Massimo, da Marano Principato/Cosenza
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Riceviamo in data 3/9 us, vs. lettera con allegato buono viaggio, relativo a quanto in oggetto. Con la presente e' nostra ferma intenzione non solo ribadire il reclamo ufficiale, da voi ricevuto in data 29/8/05, di cui di seguito riporto le parti essenziali, per quanto esprimere sdegno e ulteriore amarezza per l'iniziativa di risolvere il problema con un "contentino" da 380 euro (su ca. 3.300 euro spesi), per utilizzare il quale peraltro, siamo costretti ad ulteriori acquisti. Ricordiamo le parti essenziali della nostra contestazione:.
A differenza di quanto SCRITTO TESTUALMENTE SU CATALOGO, e confermato peraltro telefonicamente dal call center Karambola in agenzia in mia presenza:
- Non vi era ALCUN RISTORANTE INDIPENDENTE PRESSO IL RESORT.
- Non vi era alcun TRATTO BALNEABILE DI MARE, ne per adulti, ne per bambini - Il resort NON e' A 100 METRI DAL MARE, MA AD OLTRE 600 !!
- Non vi era CUCINA ITALIANA PRESSO IL "Florencia Restaurant" ne' barbecue presso il "Sunshine grill".
- NON ESISTE ALCUNA SPIAGGI A CONVENZIONATA, ma solo una spiaggia libera, a 4 km dal resort, SENZA ASSISTENZA, SERVIZI, BEACH CLUB.
- NON ESISTE ALCUN SERVIZIO MINI-CLUB . Per quanto concerne invece la manutenzione e lo stato di abbandono, di fatiscenza e di inadeguatezza della struttura, oltre che di scarso, indifferente e negligente atteggiamento della gestione, ricordo che questo ha causato un infortunio a mio figlio. Inoltre, la circostanza di vederci recapitare un rimborso che dicesi essere il 25% delle quote versate, non solo e' inadeguato e non soddisfacente rispetto alle vostre gravi e reiterate inadempienze, non equivale comunque al 25%, ed e' esattamente la stessa cifra corrisposta con lo stesso sistema (la lettera e' identica) ad altre famiglie che hanno speso cifre inferiori, e con le quali siamo in contatto (che sono ben piu' delle due da voi menzionate). Detto quanto sopra, vi confermiamo che:.
- Tutto quanto descritto E' DOCUMENTABILE FOTOGRAFICAMENTE E CON TESTIMONIANZE, di vostri collaboratori, dal personale della struttura e da altri ospiti.
- Non ci riteniamo affatto soddisfatti del modo, del valore, del tipo di rimborso ottenuto; tratteniamo il buono quale acconto sul rimborso che vi chiediamo ancora di erogarci.
- Ribadiamo che se entro 5 giorni dalla presente non riceveremo congruo e soddisfacente risarcimento (rimborso TOTALE della spesa, in denaro, pari a 3.250€), procederemo con esposto alla magistratura competente per inadempienza contrattuale, false ed ingannevoli comunicazioni da catalogo, oltre che il risarcimento dei danni morali e biologici. Concludo esprimendo rammarico nei confronti di un Tour Operator con cui per la 1' volta in tanti anni abbiamo viaggiato, che ritenevamo essere il migliore in Italia, e che invece si sta dimostrando molto al di sotto delle nostre aspettative e della immagine che si percepisce dall'esterno. Distinti saluti.
-------- in relazione alla pratica KA2670969, riceviamo comunicazione dal nostro agente di viaggi (Adularia di Palermo), di aver ricevuto ulteriore buono del valore di 180 euro. Apprezziamo il fatto che sia stato rivalutato il ns. reclamo, anche dopo l'invio del buono n* 5014945, ma da parte nostra questo e' un ulteriore segnale che:
a) E' stato preso atto da parte vostra che vi sono stati una serie di disservizi (oltre ad una serie di inadempienze contrattuali) nella fruizione del pacchetto viaggio.
b) Non vi e' da parte vostra la volonta', allo stato attuale, di valutare e risarcire bonariamente in maniera congrua e soddisfacente il danno subito. Crediamo che non vi siano a questo punto, visto il vostro atteggiamento, margini per discutere ulteriormente e trovare soluzioni in via "amichevole" e pertanto con la presente Le comunichiamo che e' nostra ferma intenzione, nonostante le intercessioni dell'agenzia che sino ad ora ci ha dissuaso dal farlo, adire alle vie legali per la tutela dei nostri interessi in sede giudiziaria, e mettere al corrente le associazioni di consumatori circa il vostro atteggiamento e la tipologia di servizi/assistenza offerti. L'ulteriore contentino non solo non e' soddisfacente e congruo rispetto al danno subito, ed alla spesa sostenuta, per quanto lo riteniamo addirittura offensivo. Ribadiamo che, oltre agli inequivocabili segnali da voi ricevuti di presa d'atto dei disservizi, abbiamo documentazioni testimoniali e fotografiche di quanto abbiamo piu' volte asserito, oltre all'evidenza relativa alla stessa offerta da parte di altri tour operators, evidentemente diciamo piu' "aggiornati" per non dire piu' leali, per i quali i servizi da voi venduti per la struttura da noi scelta, non erano contemplati nella loro offerta. Distinti saluti.