Lettera del consumatore

30-Nov-00
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Il giorno 1/7/1999 abbiamo acquistato dalla agenzia "i viaggi della Rugiada" un pacchetto viaggio per due persone del tour operator Clipper International, per un valore complessivo di L.3.504.000, con destinazione Cuba comprensivo di:
- volo di andata per il giorno 12/7/1999 (con supplemento business class)
- trasferimento e permanenza al villaggio turistico "Villas Punta Blanca" di Varadero con formula "tutto incluso" dal giorno 19/7/1999 al giorno 26/7/1999
- volo di ritorno per il giorno 26/7/1999
- tasse di iscrizione, visti e assicurazione
Il giorno 12/7/1999 ci siamo recati all'aeroporto di Malpensa e siamo partiti regolarmente per Varadero, trascorrendo la prima settimana autonomamente e a nostra discrezione nell'isola di Cuba.
Trascorsa questa prima settimana, il 19 luglio ci siamo recati all'aeroporto di Varadero ad attendere il volo con il quale avrebbero dovuto raggiungerci due nostri amici per poi essere trasferiti al villaggio "Villas Punta Blanca".
Qui abbiamo appreso per la prima volta da una responsabile del villaggio che il tour operator Clipper International si trovava in gravi problemi finanziari e che al villaggio non avrebbero ospitato piu’ nessuno. A questo punto ci sono state presentate due scelte: rimanere pagandosi il soggiorno di approssimativamente L.120.000 al giorno, con il rischio di dovere poi anche pagarsi il biglietto aereo di ritorno; oppure imbarcarsi sul primo volo aereo per Milano Malpensa, con una settimana di anticipo quindi, risparmiando i soldi necessari per un ulteriore biglietto di ritorno, del costo approssimativo di L.700.000 (scelta, quest'ultima, caldamente consigliata dal responsabile del villaggio).
La nostra scelta di tornare una settimana in anticipo, con il volo delle 17. 00 del giorno 19/7/1999, è stata quindi una scelta forzata dal fatto di non essere stati preparati a una tale evenienza e dalla mancanza della nostra oggettiva possibilita’ di sostenere una tale spesa non preventivata.
Ora noi denunciamo la negligenza della agenzia "i viaggi della Rugiada" per non avere tentato di avvisarci in nessun modo ne’ tramite le nostre famiglie, ne’ tramite un responsabile a Varadero di tale disguido (il responsabile con cui abbiamo parlato a Varadero è stato un incontro fortuito e non aveva alcuna idea di come mai noi fossimo li’, dato che dall'Italia tutti i viaggi Clipper erano stati sospesi).
Tra l'altro abbiamo saputo che i nostri due amici (che avrebbero dovuto raggiungerci a Varadero) sono stati avvisati la sera del giorno 15/7/1999 dei problemi della Clipper e che il loro viaggio è stato sostituito dalla agenzia "i viaggi della Rugiada" con un nuovo viaggio dietro il semplice pagamento della differenza di prezzo (di circa L.150.000). Questa possibilita’ a noi non è stata data, anche se sarebbe stato perfettamente fattibile sostituire il villaggio come è stato fatto per i nostri amici comunicandocelo tramite un responsabile a Varadero evitandoci cosi’ il rientro forzato.
Vogliamo sapere se l'agenzia non sia responsabile nei nostri confronti dato che in ogni caso sulla vendita di quel viaggio ci ha guadagnato, e se non abbiamo forse diritto ad un risarcimento pressoche’ completo dato che pur avendo utilizzato i due voli aerei non li abbiamo utilizzati nel modo stabilito ed in ogni caso noi abbiamo acquistato una vacanza, non un insieme di singoli servizi da detrarre nel conto complessivo.
In sostanza noi crediamo che, non avendo usufruito di tutti i servizi determinanti il pacchetto viaggio e non nell'ordine stabilito, il contratto non sia valido e ci spetti un rimborso (anche sotto forma di un buono viaggio) dalla agenzia "i viaggi della Rugiada", dato che è stata essa il nostro referente al momento dell'acquisto (e, ripetiamo, in ogni caso ci ha guadagnato sopra assumendosi quindi delle responsabilita’). Essa potra’ poi rivalersi come crede sulla Clipper International, evitandoci inutili tempi di attesa e danni ulteriori per i giorni di ferie lavorative richiesti in piu’ e non goduti come pronosticato.