Lettera del consumatore

Volevo sottoporre alla vostra attenzione un problema che riguarda gli utenti di un servizio fondamentale: la fornitura del gas. Volevo verificare la possibilita' di intervenire su Enel Gas, in quanto il servizio fornito da questa societa' e' pessimo e danneggia i poveri utenti costretti a rivolgersi a tale operatore. I principali motivi sono: - tempi lunghissimi per poter avere l'allaccio per una nuova abitazione.
- rapporto pessimo con il call centre, con attese di minimo 20 minuti.
- burocrazia e processo farraginoso e inefficiente, per l'allaccio occorre prima telefonare al numero verde (che e' l'unico contatto possibile) e dopo 5/6 tentativi ognuno dei quali con le attese che ho citato, si forniscono i propri dati all'operatore, dopodiche' Enel gas invia dei moduli da compilare a casa via posta ordinaria, fra i moduli c'e' anche la relazione dell'idraulico che deve garantire il corretto progetto, quindi bisogna rinviare all'Enel gas di Potenza (?) la busta con i documenti compilati, quindi i tecnici di Enel gas controllano il tutto e dopo un tempo che l'utente non conosce, arrivera' l'ok per l'allaccio. considerando che siamo nel 2005, l'era di internet, dei pagamenti on line, sembra che Enel gas viva ancora nella preistoria. Quanto sopra descritto riguarda 12 proprietari di un gruppo di villette costruite nel comune di Corbetta (mi) che hanno traslocato nelle nuove abitazioni e ad oggi non e' dato sapere quando il gas sara' fornito. Quale intervento potremmo fare attraverso di voi? Grazie.
Roberto, da Vittuone/Milano