Lettera del consumatore

Gentilissimi dell'Aduc, per conoscenza vi invio una mia segnalazione, gradirei un vostro parere... grazie ancora e buon lavoro.
Roberto, da Sarginesco/Mantova
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Spettabile Sony-Ericcson, con rammarico Vi scrivo in qualita' di infelice acquirente di un cellulare Sony-Ericsson T630, acquistato presso il negozio "SIM 55 C/O Quattroventi, UBICATO all'interno del centro commerciale "Quattro Venti" di 46010 Curtatone (MN). Ho acquistato il suddetto modello il 26/07/05 e nei pochi giorni che mi e' stato disponibile ho rilevato un funzionamento per nulla preciso dei tasti 7 8 9 * 0. Ho impiegato 3 o 4 giorni prima di recarmi al negozio che me l'ha venduto, in quanto tale disfunzione si avverte soprattutto nella composizione di sms (i tasti devono essere premuti 4 o 5 volte prima che venga immesso il carattere. A volte una singola pressione genere 2 o piu' caratteri). Il titolare del punto vendita, esaminato l'apparecchio, ha concluso anch'egli che risultava chiaramente difettoso. Dietro una mia richiesta di sostituzione, il medesimo mi specificava che cio' poteva avvenire solo nel caso che l'anomalia fosse stata segnalata nei quindici minuti successivi alla vendita (!). Se cio' corrisponde al vero, secondo il Vostro parere, ritenete possibile verificare il funzionamento software/hardware di un apparecchio come questo in soli quindici minuti? Io che non sono a digiuno di informatica, in quindici minuti riuscirei a mala pena a verificare il contenuto della confezione. Ma proseguiamo: dietro indicazione del titolare del punto vendita, consegno l'apparecchio al medesimo per l'invio al centro assistenza, presumo si tratti di un centro autorizzato, ma di questo non posso essere certo. In questi oltre due mesi (!) di attesa di questa benedetta riparazione/sostituzione da parte del centro assistenza, in occasione dei ripetuti passaggi dal punto vendita per chiedere notizie del mio cellulare, mi sono sentito rispondere che la tempistica e' "normale", che di mezzo ci sono state le ferie estive, che non appena l'apparecchio sara' disponibile verro' contattato, ecc. ecc. Concludendo, Vi porgo subito le mie scuse per essermi dilungato e per aver abusato del Vostro tempo, ma non posso esimermi dal fare alcune riflessioni:
1. l'apparecchio, in presenza di un malfunzionamento di questo tipo, poteva essere sostituito subito?
2. l'apparecchio e' stato inviato ad un centro assistenza ufficiale? Se si, vi pare "normale" un tempo d'attesa del genere?
3. Ci avviciniamo al periodo Natalizio: non e' che tra poco questi Signori del centro assistenza chiudono i battenti per ferie?
4. Considerato il veloce progredire dello sviluppo tecnologico, quando mi restituiranno l'apparecchio probabilmente sara' obsoleto: ritenete che cio' possa dare lustro al lavoro Vostro, dei Vostri Collaboratori e dell'Azienda che rappresentate?
5. E' giusto considerare proprio un apparecchio acquistato mesi fa' di cui non si e' minimamente beneficiato dell'uso?
6. Se la pubblicita' e' l'anima del commercio, dopo un'esperienza simile ritenete si possa parlare bene dei prodotti Sony-Ericsson? Di nuovo perdonate il disturbo, ringrazio anticipatamente per un eventuale Vostro interessamento. Distinti Saluti e Buon Lavoro.