Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 settembre 2005
Sono passato da Telecom ad Infostrada con un contratto chiamato "Tuttoincluso" sia per la telefonia che per Internet. Con Alice precedentemente navigavo a 5 Mbps, con Infostrada il flusso non e' costante, alcune volte si attesta intorno ai 2Mbps, altre volte scende sino a 0,5 Mbps. La rete di casa e' la stessa che con Telecom, nulla e' cambiato. Infostrada asserisce che i 5 Mbps pubblicizzati da loro sono quelli "massimi" possibili dalla rete, difficilmente raggiungibili. Con Alice, pero', li avevo sempre! Devo rassegnarmi a navigare con l'Adsl come se avessi un vecchio modem analogico, o posso fare qualcosa, oltre che passare da un call-center all'altro dopo ore do attesa...!! Grazie.
Sergio, da Roma
Sergio, da Roma
Risposta ADUC
Ci pare di capire che da contratto non ha un minimo garantito, per cui puo' fare un tentativo con una raccomandata A/R in cui fa presente che, seppur il contratto non ha un minimo garantito, il fatto che sia indicato come picco i 5 Mbps e che questo non solo non venga mai raggiunto ma come standard si assesta su livelli molto inferiori ad un terzo, fa si' che si sia di fronte ad una inadempienza, a cui chiede di provvedervi entro 15 giorni, altrimenti riterra' sciolto il contratto per colpa loro. Chieda accettazione del tutto entro questo periodo altrimenti si rechera' in giudizio con beneplacito di spese e danni. Dalla risposta valuti il da farsi.
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