Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 settembre 2005
Vi espongo il mio caso che vede protagonista la Telecom. Dall'agosto 2004 sono titolare di un abbonamento adsl alice 20 ore (venti ore di navigazione comprese nel canone e il resto a pagamento) per il quale pago 25 euro al mese. Il 26 luglio 2005 ho fatto richiesta per il passaggio al profilo flat 640 vista la notevole convenienza economica (20 euro fissi al mese con connessione internet illimitata. I primi di agosto ho ricevuto il modem via posta. Da allora piu' nulla, ho inviato una decina di mail tramite il sito 187.it delle quali solo la prima (5 agosto) ha avuto risposta (mi informavano che in 3-4 giorni lavorativi avrebbero evaso la mia pratica); ho inviato almeno 9 solleciti tramite telefonate al 187; ho inviato un fax di reclamo al numero 803308187. Il risultato e' stato il nulla. Cosa posso fare? potrei cambiare operatore, ma ho paura di cascare della padella alla brace! Grazie.
Mauro, da Ciampino
Mauro, da Ciampino
Risposta ADUC
La sua paura non e' infondata, in effetti, ma il punto non e' questo. Prima di decidere per un altro operatore consiglieremmo di inviare a Telecom una messa in mora e valutare se tentare successivamente una conciliazione al CORECOM (comunque obbligatoria prima dell'eventuale contenzioso). Segua le istruzioni di questa scheda pratica: clicca qui
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