Lettera del consumatore

Cara Aduc, lo scorso 10 settembre mi e' stata rubata la carta di credito su cui era domiciliata la mia bolletta ENEL in scadenza 21/9 (145 euro). Ho avvisato l'Enel telefonicamente, informandoli che avrei provveduto al pagamento della bolletta in altro modo. E cosi' il 18/9 ho pagato on line la bolletta sul loro sito con un altra carta di credito di un mio familiare. Sorpresa fu vedere il 21/9 ricevere da Enel un altro addebito per il medesimo importo sulla mia nuova carta di credito (duplicato della precedente ma con nuovo numero), dopo che la mia banca (o carta si', non ho ancora ben capito) ha comunicato loro (senza mia autorizzazione tra l'altro) il nuovo numero della carta. Spero di rivedermi restituiti i soldi (devo inviare un fax con i due estratti conto da cui si evince il doppio prelievo - ovviamente onere della prova a mio carico!), ma la mia domanda e' un altra. Ci sono gli estremi per una azione nei loro confronti? Hanno prelevato soldi dalla mia carta senza il mio consenso e dopo averli avvisati di bloccare la procedura di addebito su carta. Inoltre hanno compiuto un doppio prelievo, visto che avevo gia' pagato il 18/9. Grazie per l'attenzione.
Roberto, da Rho/Milano