Lettera del consumatore

Salve, scrivo in merito ad un problema riscontrato in questi giorni con la compagnia aerea Ryanair. Faccio un breve riepilogo. In data 07.09.05 prenoto un volo di andata/ritorno da Bergamo a Londra Stansted per il giorno venerdi' 28.10.05, pagando per i soli voli, escluse quindi le tasse, 43.98 euro. Il giorno 23.09.05 trovo nella mia casella e-mail una lettera della Ryanair che mi comunica lo spostamento del mio volo di andata dal 28.10 alle 14.55 al giorno 29.10 alle ore 22.10 senza motivazione. La mail mi rimandava ad una serie di link per accettare il cambio volo od effettuare la procedura di rimborso. Dal momento che il volo mi era stato posticipato di piu' di 24 ore e dal momento che il volo sostitutivo offertomi non era adatto alle mie esigenze ho chiamato il call center (899 ovviamente) per trovare una soluzione che mi consentisse di mantenere fermo il giorno stabilito per la partenza. L'addetta mi ha inizialmente detto che se avessi voluto cambiare con un volo del giovedi' 27.10 avrei dovuto pagare la differenza tra la mia tariffa e quella attuale. Ho precisato che intendevo mantenere lo stesso giorno, mentre sarei stata disponibile ad accettare il cambio di aeroporto di destinazione. L'addetta mi ha risposto che tutti i voli in partenza il 28.10 per Luton erano completi. Peccato che appena conclusa la telefonata ho potuto prenotatare il mio biglietto per Luton con data di partenza il 28.10 alle 10 am! L'unico problema e' che ho dovuto pagare 129.99 euro piu' tasse invece degli originari 20. Poiche' il comportamento della Ryanair non e' corretto ne' legittimo vogliate suggerirmi quale iniziative adottare verso la stessa, affinche' cio' non si ripeta. Grazie per l'attenzione. Distinti saluti.
Arianna, da Milano