Lettera del consumatore

Gentili signori, mi sono gia' avvalsa un paio di volte della vostra consulenza che e' stata veramente preziosa, spero possiate aiutarmi anche questa volta. Possiedo da tempo una carta di credito revolving della societa' Agos, per la precisione si tratta di una carta bancoposta. A seguito di alcuni ritardi nel rimborso delle rate stabilite (spesso per semplici disguidi dovuti al fatto che il conto corrente su cui le rate vengono addebitate non lo uso praticamente mai e a volte ho dimenticato di controllare che l'importo della rata fosse effettivamente disponibile, cosa spiegata al customer care ma inutilmente) la carta mi era stata bloccata. Mi e' stato comunicato che sarebbe stata riattivata dopo 6 mesi di pagameni regolari. I 6 mesi in questione sono scaduti il giorno 20 di agosto di quest'anno. Ho chiamato il customer care e l'operatore mi ha gentilmente comunicato che i pagamenti risultavano si regolari ma nel frattempo la carta era scaduta, dovevo quindi provvedere alla richiesta di riemissione di una nuova carta ma, non subito, avrei dovuto aspettare i primi del mese successivo in modo che il pagamento dell'ultima rata regolare del 20 agosto venisse ufficialmente registrato dal sistema e sulla carta non ci fossero piu' vincoli. Il 5 ottobre ho ritelefonato e ho fatto la richiesta di riemissione di una nuova carta. L'operatore mi ha detto che nel giro di due o forse tre settimane mi sarei vista recapitare la carta a casa e che avrei poi dovuto chiamare per l'attivazione. Non avendo ricevuto nulla, trascorse le 3 settimane, venerdi' 23 scorso ho richiamato e l'operatore questa volta mi ha detto che il suo cllega si era sbagliato e che avrei dovuto fare richiesta scritta della riemissione NON telefonica e che percio' quelle 3 settimane erano trascorse inutilmente (nel frattempo anche il pagamento della 7ma rata (20 Settembre) e' andato a buon fine). Ho immediatamente mandato un fax come l'operatore mi ha detto di fare spiegando anche brevemente quello che era successo e chiedendo per favore un trattamento preferenziale dal momento che l'errore non era stato mio ma del loro customer care poco funzionante e questa mattina ho richiamato per essere certa che il fax fosse arrivato a destinazione. La gentile risposta del customer sare e' stata: "mah... guardi se ha fatto la richiesta venerdi' 23 puo' richiamare per sapere a che punto e' la sua pratica... diciamo intorno alla fine di Ottobre... "Quando mi sono ovviamente lamentata di questa cosa che trovo sia assurda mi e' stato risposto che come minimo per queste pratiche ci vogliono un mese un mese e mezzo perche' vengano addirittura prese in considerazione dalla direzione. Vorrei sapere se tutto questo e' corretto, legale e se c'e' qualcosa o qualcuno a cui posso rivolgermi per riavere la carta nel minor tempo possibile. Certa di una vostra cortese risposta vi ringrazio e saluto cordialmente.
Aurora, da Milano