Lettera del consumatore

Buon giorno, un mese fa ho effettuato tramite internet un acquisto di libri e dvd tramite il sito www.ibs.it. Tornando a casa dal lavoro, mia madre ha trovato il pacco sullo zerbino. Abitiamo in un palazzo, per cui chiunque avrebbe potuto prenderlo. Ho scritto al servizio clienti IBS spiegando quanto accaduto e chiedendo la verifica della firma apposta sulla bolla. Mi hanno risposto che la firma c'e' (indicano un cognome che non conosco, e che non corrisponde a nessun vicino di casa) e pertanto per loro tutto e' regolare; mi scrivono inoltre che se non avessi ricevuto il pacco avrebbero fatto loro verifiche. Mi chiedo, se fossi stata disonesta avrei potuto dire di non averlo ricevuto (sono anche stata tentata, ma la mia correttezza per fortuna prevale sempre). Come posso fidarmi di ordinare ancora? Il corriere aveva fretta e quindi la loro politica e' questa? Meglio rischiare che non consegnare? Teniamo conto che l'addebito sulla carta c'e' stato in tempi celeri. Chiedo a voi come comportarmi se il fatto dovesse riaccadere. Saluti.
Manuela, da Bollate