Lettera del consumatore

Il 25 maggio del 2005 mi e' stato consegnato un apparecchio telefonico "aladino" consigliatomi dall'operatore telefonico della Telecom. Per tale apparecchio pago periodicamente una rata che mi viene addebitata con la bolletta telefonica. Il telefono non ha mai funzionato correttamente e da circa un mese non funziona piu' completamente. Chiamato il 187, mi e' stato suggerito di recarmi presso un centro Telecom per restituire l'apparecchio e averne un altro portando con me una bolletta telefonica. Mi sono recata al centro Telecom di via Della Stazione Tuscolana a Roma dove l'operatore che avrebbe dovuto risolvere il mio problema si e' rifiutato di prendere in consegna l'apparecchio poiche' non ero in possesso della bolla di accompagno e che la bolletta non era sufficiente per accertare la data di consegna. A nulla e' servito il mio sollecito di interrogare i colleghi del 187 che in tempo reale sono in grado di effettuare tale accertamento.
Che posso fare?
Maria Antonietta, da Roma