Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 settembre 2005
Domenica 11 settembre 2005, dopo un temporale, la linea telefonica non funzionava piu'. Attraverso il cellulare avvertivo il 187 e mi veniva risposto che entro tre giorni il guasto sarebbe stato riparato. Ebbene, dopo molte altre telefonate al 187, finalmente, il 23 settembre, dopo tredici giorni, si e' presentato un tecnico Telecom per la riparazione. Mi sono sentito beffato oltre che danneggiato e vorrei inoltrare alla Telecom una forte protesta per questo disservizio e una richiesta di risarcimento per il servizio non goduto per questi tredici giorni, almeno una decurtazione del fisso nella prossima bolletta. Come posso fare? Nel ringraziarvi in anticipo Vi saluto cordialmente.
Ugo, da Candelo
Ugo, da Candelo
Risposta ADUC
Il rimborso, forfettario, e' previsto dalla stessa Telecom nelle condizioni regolanti il servizio (rintracciabili nell'avantielenco), all'art.26, nella misura di meta' canone per ogni giorno lavorativo di ritardo rispetto agli standard promessi (che confermiamo in 48 ore nel caso di segnalazione guasti). Consigliamo di inviare la richiesta, contestando nel contempo il ritardo, tramite messa in mora, seguendo le istruzioni contenute in questa scheda pratica:
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Un rimborso maggiore dovra' essere soggettivamente stabilito e comunque motivato e semmai documentato (nel caso il danno si riferisca ad eventi precisi).
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Un rimborso maggiore dovra' essere soggettivamente stabilito e comunque motivato e semmai documentato (nel caso il danno si riferisca ad eventi precisi).
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