Lettera del consumatore

Salve, ho ordinato della merce da una ditta inglese via internet. Mi hanno consegnato solo una delle due cose che avevo ordinato. La lettera di vettura di DHL mostra 1 oggetto con descrizione e peso. La ditta inglese insiste di aver mandato entrambe le cose e rifiuta di rimborsare la spesa dell'oggetto non ricevuto e relative spese postali per altro salate. Ho contattato la Trading Standard Authority in Inghilterra che mi ha informata di rivolgermi al loro equivalente in Italia. Che si puo' fare in queste situazioni? Grazie mille.
G, da Salerno