Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 settembre 2005
Buon giorno amici di ADUC sono un vostro sostenitore e ho usufruito dei Vostri servigi per un problema avuto 2 anni fa con un villaggio turistico in Sardegna.
Oggi vi contatto per un grosso problema che sto vivendo per una MANCATA SOSTITUZIONE IN GARANZIA DI UN DVD.
Ho acquistato il lettore online ma dopo averlo avuto in casa mi sono accorto di un difetto di fabbrica, il lettore si bloccava dopo pochi minuti di visione.
A questo punto ho contattato il negozio on line che mi ha fornito il nominativo del rivenditore che doveva fare assistenza, si tratta della DELTA 2003 S. r. L. via Lucrezia Romana 139 Roma.
Purtroppo la DELTA si e' dimostrata fin da subito non collaborativa e mi ha fatto sapere tramite il negoziante virtuale che non dava assistenza sul prodotto Mustek, cosa immediatamente smentita dalla Mustek stessa che indicava nel rivenditore il centro assistenza.
Dopo mesi di ping pong lettere ed email sono venuto in contatto con la RIALTEK che si e' presa la briga di farmi l'assistenza.
Dopo un mese dall'invio del DVD (e sono 4 che aspetto) mi hanno detto che il pezzo e' stato inviato in Germania e non sanno darmi tempi di risoluzione del caso.
Ora mi chiedo e' possibile dover aspettare tutto questo tempo perche' la DELTA2003 non ha fatto il suo lavoro?
Di seguito vi riporto l'ultima email inviata alla RIALTEK con tutti i dettagli per l'assistenza.
assistenza@realtek. it.
La societa' RDN vi ha inviato in data 02/09/2005 il mio DVD Mustek che si blocca dopo pochi minuti di visione.
Come potete capire sono mesi che aspetto la sostituzione viste l'email che ci siamo scambiati, per la totale inadempienza di Delta2003 S. r. L.
I dati del DVD sono: DVD MUSTEK V56L-5E Serial number A4N35ID21150.
Il modulo RMA e' stato fatto da Radio&DATACOMMUNICATION S. r. L. Via Sestio Calvino 79/c Partita IVA 04175831009 La fattura che vi e' stata inviata via fax insieme al modulo RMA e' intestata a DELTA2003 S. r. L. Via Lucrezia Romana 139. La data della fattura e' 28/01/2005 Vi prego di darmi riscontro immediato, altrimenti saro' costretto a ricorre alle associazioni di consumatori di cui sono membro.
Cordiali saluti.
Pasquale, da Roma
Oggi vi contatto per un grosso problema che sto vivendo per una MANCATA SOSTITUZIONE IN GARANZIA DI UN DVD.
Ho acquistato il lettore online ma dopo averlo avuto in casa mi sono accorto di un difetto di fabbrica, il lettore si bloccava dopo pochi minuti di visione.
A questo punto ho contattato il negozio on line che mi ha fornito il nominativo del rivenditore che doveva fare assistenza, si tratta della DELTA 2003 S. r. L. via Lucrezia Romana 139 Roma.
Purtroppo la DELTA si e' dimostrata fin da subito non collaborativa e mi ha fatto sapere tramite il negoziante virtuale che non dava assistenza sul prodotto Mustek, cosa immediatamente smentita dalla Mustek stessa che indicava nel rivenditore il centro assistenza.
Dopo mesi di ping pong lettere ed email sono venuto in contatto con la RIALTEK che si e' presa la briga di farmi l'assistenza.
Dopo un mese dall'invio del DVD (e sono 4 che aspetto) mi hanno detto che il pezzo e' stato inviato in Germania e non sanno darmi tempi di risoluzione del caso.
Ora mi chiedo e' possibile dover aspettare tutto questo tempo perche' la DELTA2003 non ha fatto il suo lavoro?
Di seguito vi riporto l'ultima email inviata alla RIALTEK con tutti i dettagli per l'assistenza.
assistenza@realtek. it.
La societa' RDN vi ha inviato in data 02/09/2005 il mio DVD Mustek che si blocca dopo pochi minuti di visione.
Come potete capire sono mesi che aspetto la sostituzione viste l'email che ci siamo scambiati, per la totale inadempienza di Delta2003 S. r. L.
I dati del DVD sono: DVD MUSTEK V56L-5E Serial number A4N35ID21150.
Il modulo RMA e' stato fatto da Radio&DATACOMMUNICATION S. r. L. Via Sestio Calvino 79/c Partita IVA 04175831009 La fattura che vi e' stata inviata via fax insieme al modulo RMA e' intestata a DELTA2003 S. r. L. Via Lucrezia Romana 139. La data della fattura e' 28/01/2005 Vi prego di darmi riscontro immediato, altrimenti saro' costretto a ricorre alle associazioni di consumatori di cui sono membro.
Cordiali saluti.
Pasquale, da Roma
Risposta ADUC
Intimi alla societa' a cui ha consegnato il lettore la riparazione e un risarcimento danni pari a X euro, il tutto tramite una raccomandata A/R di messa in mora:
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Sappia che lei poteva avvalersi anche della legge 24/02 che responsabilizza il venditore:
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