Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 settembre 2005
Segnalazione comportamento telecom circa 20 gg. fa, ho ricevuto dalla telecom una telefonata che mi annunciava l'invio di un videotelefono, alla mia osservazione che io non avevo fatto nessun ordine del genere, veniva risposto che a tutti coloro che avevano un telefono telecom a noleggio di vecchio tipo, il suddetto sarebbe stato cambiato con un apparecchio videotelefono.
dopo alcuni giorni mi e' stato consegnato da un corriere.
Guardando la bolla di consegna mi sono accorta che il noleggio sarebbe stato di 3.99 euro mensili contro 2.58 euro bimestrali del vecchio.
Ho telefonato piuttosto arrabbiata e mi e' stato risposto che se non lo volevo potevo mandarlo indietro, cosa che ho fatto con la spesa di 8 euro.
Quanti si accorgeranno dell'aumento e quanti telefoneranno scoprendo cosi' che non sono obbligati a tenerlo? e quanti lo rimanderanno indietro facendo code alla posta e spendendo per la spedizione?
E' corretto il comportamento della telecom? a me sembra di no!
Rosella
dopo alcuni giorni mi e' stato consegnato da un corriere.
Guardando la bolla di consegna mi sono accorta che il noleggio sarebbe stato di 3.99 euro mensili contro 2.58 euro bimestrali del vecchio.
Ho telefonato piuttosto arrabbiata e mi e' stato risposto che se non lo volevo potevo mandarlo indietro, cosa che ho fatto con la spesa di 8 euro.
Quanti si accorgeranno dell'aumento e quanti telefoneranno scoprendo cosi' che non sono obbligati a tenerlo? e quanti lo rimanderanno indietro facendo code alla posta e spendendo per la spedizione?
E' corretto il comportamento della telecom? a me sembra di no!
Rosella
Risposta ADUC
Non e' certamente corretto tacere informazioni importanti o addirittura inventarsi obblighi d'acquisto (spesso ci si scorda che Telecom e' un'azienda come un'altra, dedita alla vendita di prodotti con l'utilizzo di metodi piu' o meno leciti). Il tutto pero' si riduce a cose dette a voce che non sono dimostrabili e quindi utilizzabili per contestazioni e ricorsi. Vi e' quindi un unico metodo di difesa: rifiutarsi di aderire a qualsiasi proposta che sia sconosciuta e solo pubblicizzata telefonicamente. Se proprio si rimane interessati e curiosi di approfondire, e' sempre possibile raccogliere informazioni dettagliate (magari il testo del contratto) in seguito, decidendo poi in maniera piu' consapevole.
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