Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 settembre 2005
Da alcuni giorni mi reco ad uno sportello di ente pubblico per la consegna di una pratica, ma dopo ore di attesa, appena arriva il mio turno (ore 12.00) mi dicono che lo sportello chiude e che non si accettano altre persone. E' regolare o le persone in fila debbono essere comunque servite???? Grazie.
Marco, da Savora
Marco, da Savora
Risposta ADUC
Non esiste una normativa al riguardo, tutto dipende dalla regolamentazione interna dello specifico ufficio e dal buonsenso degli operatori presenti in quel momento. Sarebbe infatti corretto che, indipendentemente dall'orario di chiusura, tutte le persone presenti in coda venissero servite, magari interrompendone l'afflusso all'avvicinarsi dell'orario. Detto questo riteniamo che l'unica cosa fattibile sia un reclamo scritto (facendo attenzione a non fare accuse dirette o personali attenendosi il piu' possibile alla semplice descrizione dei fatti).
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