Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 settembre 2005
Buonasera, vi scrivo per farvi sapere quanto mi e' accaduto con Telecom. Sono abbonata a Tele 2 e purtroppo devo pagare il canone a Telecom. Per nostra grave mancanza (mia e di mio marito) ci siamo trovati addebitati 9.30 Eur a bimestre da Dicembre 2004 per un servizio (TELECONOMY 24) che non abbiamo mai richiesto ne' sottoscritto. Ho chiamato il 187 di Telecom la quale prontamente mi ha disattivato il servizio ma ad una mia richiesta di riaccredito mi e' stato detto che e' un vecchio servizio che doveva essere annullato con una lettera scritta entro 4 mesi dall'attivazione. Naturalmente non ho intenzione di rinunciare ai miei soldi che mi sono stati ' rubati'. Distinti Saluti.
Ileana, da Genova
Ileana, da Genova
Risposta ADUC
Quello che le ha detto l'operatore e' probabilmente valido nel caso in cui l'attivazione sia stata richiesta e voluta dall'utente, quindi regolare. Nel suo caso il servizio e' stato attivato indebitamente e pertanto, in termini generali, il rimborso e' richiedibile. Il problema e' un po' nei tempi, poiche' una richiesta di rimborso, unitamente ad una contestazione, e' piu' efficace quando e' tempestiva (soprattutto arrivando davanti ad un giudice). In ogni caso vale la pena tentare, intanto inviando una messa in mora e poi eventualmente agendo giudizialmente (non prima di aver tentato la conciliazione presso il CORECOM, obbligatoria per legge). Trova tutte le istruzioni in questa scheda pratica clicca qui
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