Lettera del consumatore

Abbiamo attivato un contratto libero adsl flat (tre mesi gratis) con affitto di un router wi - fi, in data 11/07/2005, nonostante libero ci abbia inviato celermente il pacco contenente il router e l'e-mail di conferma attivazione e codici, non siamo riusciti ad attivare la linea adsl, inizialmente siamo riusciti ad ottenere udienza da un operatore dell'assistenza tecnica che ci ha comunicato problemi sulla linea Telecom. Il tecnico Telecom che ha controllato la linea ci ha comunicato che per Telecom va tutto bene. Noi comunque non siamo riusciti ad ottenere nemmeno il primo collegamento per poter registrarci. Abbiamo contattato talmente tante volte l'assistenza tecnica (800..). E il 155 che ormai quando telefoniamo non si degnano quasi piu' di rispondere ma interrompono la comunicazione, qualche operatore ha tentato di aiutarci ma dopo qualche goffo esperimento (peraltro gia' provato da noi), improvvisamente la linea si interrompe. Stremati in data 12 settembre inviamo una R. A. R. alla WIND, per disdire un contratto peraltro non ancora attivo, in quanto il servizio noi non lo abbiamo ancora ottenuto. Improvvisamente libero comunica via e-mail (11/09/2005) che la linea e' attivata e ci rinvia i codici di attivazione. A questo punto ricolleghiamo router e pc e speranzosi ritentiamo (vuoto assoluto!!!)ricontattiamo l'assistenza tecnica (dalle ore 20.30 alle ore 22.30 con interminabili attese e cadute di linea!!! Abbiamo parlato con tre operatori diversi i quali hanno comunicato tre diverse situazioni:
1) la nostra pratica e' sospesa in seguito alla nostra disdetta, verremo richiamati dal personale (chi?) per comunicazioni.
2) siamo gia' utenti registrati e per cui c'e' un problema di doppia registrazione (sono intestataria di una casella di posta elettronica e basta non ho altri rapporti con libero).
3) probabilmente l'O.K. del tecnico telecom non e' stato ancora registrato, pertanto, non abbiamo portante. Dal prossimo mese di ottobre la mia banca comincera' ad effettuare i pagamenti per mio conto di un servizio che io non ho mai utilizzato e da come sempre non riusciro' mai ad utilizzare, come posso recedere correttamente dal contratto e non pagare il servizio non utilizzato.
Antonella, da Funo