Lettera del consumatore

Cara Aduc, Come altri utenti ho avuto dei problemi con il mio ibook G4 12 pollici acquistato nel dicembre 2003: il computer senza aver subito nessun shock esterno ha smesso di accendersi o quando si accende si blocca in pochi minuti. Mi sono informato riguardo alla possibilita' di riparare l'oggetto in garanzia. Come da legge il servizio customer della Apple mi ha detto che il danno puo' essere riparato nel secondo anno di vita dell'oggetto solo se viene accertata la presenza del cosiddetto "difetto di conformita'". So anche che per legge sta a me dimostrare questo difetto. Tramite la lettura di alcuni forum sono riuscito a stabilire che questo problema e' da ricondursi per lo piu' alla rottura di una parte chiamata logic board (mother board) e che il costo si aggira sui 700 euro. Le mie domande sono queste:
1- Nemmeno l'operatore della apple mi ha saputo dire come dimostrare il difetto di conformita'. Questo e' secondo me e' soltanto un modo per evitare in ogni caso di pagare la riparazione da parte del costruttore. A mio modesto parere che uso i computer da circa 15 anni e che sono laureato di primo livello in fisica (e di elettronica ne ho maneggiata un bel po') un oggetto di elettronica non puo' rompersi nel giro di 1 anno e mezzo 2 se non c'e' stato un errore di progettazione. E quindi il difetto di conformita' e' presto dimostrato. Non si parla della rottura di un hardisk che contiene parti meccaniche ne di un display soggetto naturalmente a usura ma di una scheda saldata che dovrebbe essere in condizioni normali la parte piu' longeva del computer. Tutto questo non basta per dimostrare difetto di conformita'? (so quasi sicuramente che non e' cosi' semplice ma vorrei sapere se questa strada e' in qualche modo percorribile).
2- Comunque vada io vorrei procedere legalmente perche' ritengo che la Apple abbia mancato nei confronti dei clienti. Prima di tutto il servizio customer non ha saputo dirmi come dimostrare il difetto di conformita' inoltre non ha nemmeno voluto fornirmi un numero con cui parlare di questo problema con una persona di "grado superiore" degli impegati del centro assistenza cosa che io ritengo molto grave. Inoltre sto perdendo molto tempo per fare queste azioni e non riesco a recuperare i dati dal mio computer e anche questo e' un danno. E' possibile che la apple offra un servizio del genere e che non si senta in dovere di rispondere della perdita o dell'impossibilita' per un certo tempo di accedere ai propri dati?
3-Ho visto che molte altre persone hanno il mio medesimo problema sarebbe possibile fare un'azione coordinata contro Apple Italia?
4- Ci sono dei precendenti analoghi al mio caso nei confronti di Apple o altri? Vi prego fatemi sapere al piu' presto vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione datami.
Niccolo', da Firenze