Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 novembre 2000
Chiedo scusa, spero che la mia richiesta d’aiuto, la stia inoltrando all'ente di riferimento giusto.
Sono un utente residente a Basiglio, in data 10cm. mi e’ pervenuta la bolletta ENEL (zona di Melegnano-MI) con scadenza 28/11/2000 per lire == 1.380.000=, meravigliato della somma mi sono permesso di chiedere delucidazioni al num.Verde "800-900102" dove ricevo con gentilezza dei ragguagli in merito, in sintesi, non mi hanno mai fatto un conguaglio per due anni, per cause interne e non giustificate; anzi con meraviglia dell'addetta al servizio (che non sapeva come e/o cosa avesse creato il tutto, ma giustificandosi dicendo di rivolgermi direttamente alla mia zona di competenza). Numero telefonico inesistente su tutte le guide e bollette "impossibile contattare telefonicamente uffici ENEL di competenza".
Vorei segnalare alcuni dettagli in merito.....:
1) Le bollette venivano regolarmente pagate tramite domiciliazione bancaria "qundi regolarmente".
2) La lettura dei contatori e’ (penso) un'attivita’ dei dipendenti dell’ENEL, visto che nel comprensorio di Basiglio gli stessi detengono le chiavi d’accesso ai contatori (regole condominiali).
Concludendo, ho controllato il mio contatore (che e’ vero, il numero addebitatomi di kW consumati risulta 14369) ma mi ritengo ugualmente derubato della mia 13° da un disservizio interno dell'azienda fornitrice. Concludo con la richiesta, cosa posso impugnare in mia difesa del quanto sopra descritto.
Certo di ricevere delucidazioni in merito al piu’ presto, colgo l'occasione di inviarVi i miei piu’ cordiali saluti.Se eventualmente ho sbagliato ente, Vi pregherei gentilmente, di avvisarmi via e-mail ed eventualmente indirizzarmi nel giusto cammino.
Sono un utente residente a Basiglio, in data 10cm. mi e’ pervenuta la bolletta ENEL (zona di Melegnano-MI) con scadenza 28/11/2000 per lire == 1.380.000=, meravigliato della somma mi sono permesso di chiedere delucidazioni al num.Verde "800-900102" dove ricevo con gentilezza dei ragguagli in merito, in sintesi, non mi hanno mai fatto un conguaglio per due anni, per cause interne e non giustificate; anzi con meraviglia dell'addetta al servizio (che non sapeva come e/o cosa avesse creato il tutto, ma giustificandosi dicendo di rivolgermi direttamente alla mia zona di competenza). Numero telefonico inesistente su tutte le guide e bollette "impossibile contattare telefonicamente uffici ENEL di competenza".
Vorei segnalare alcuni dettagli in merito.....:
1) Le bollette venivano regolarmente pagate tramite domiciliazione bancaria "qundi regolarmente".
2) La lettura dei contatori e’ (penso) un'attivita’ dei dipendenti dell’ENEL, visto che nel comprensorio di Basiglio gli stessi detengono le chiavi d’accesso ai contatori (regole condominiali).
Concludendo, ho controllato il mio contatore (che e’ vero, il numero addebitatomi di kW consumati risulta 14369) ma mi ritengo ugualmente derubato della mia 13° da un disservizio interno dell'azienda fornitrice. Concludo con la richiesta, cosa posso impugnare in mia difesa del quanto sopra descritto.
Certo di ricevere delucidazioni in merito al piu’ presto, colgo l'occasione di inviarVi i miei piu’ cordiali saluti.Se eventualmente ho sbagliato ente, Vi pregherei gentilmente, di avvisarmi via e-mail ed eventualmente indirizzarmi nel giusto cammino.
Risposta ADUC
Potrebbe essere un errore dell'Enel, la quale avrebbe dovuto fare una lettura del suo contatore non dopo due anni, ma -come previsto dalla Carta dei Servizi- almeno una volta l'anno. Occorre pero' ricordare che la Carta e' un impegno informale, non un obbligo contrattuale. Pertanto, nessun danno le e' stato causato veramente, poiche' le sono solo state richieste le cifre dovute, essendo lei perfettamente a conoscenza del fatto che la lettura non avveniva da anni e non avendo comunicato la lettura tramite Eneltel. Le consigliamo, comunque, di inviare una raccomandata A/R di contestazione in cui chiedere la rateizzazione del pagamento, adducendo l'onere che le deriva dal carico dell'accorpamento delle varie fatture. Detti poi un termine di giorni per avere una risposta, minacciando altrimenti altre soluzioni (per il momento e' meglio tenersi sul generico, e non minacciare subito il ricorso al giudice).
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