Lettera del consumatore

Buongiorno, sono appena tornata da 2 settimana di vacanza a Marsa Alam presso il villaggio esclusivo Alpituor Sol Y Mar Solitaire: e' stato un vero disastro! Il posto era sporco, maleodorante e addirittura pericoloso sia per quanto riguarda il pontile che era tutto arrugginito che le due piscine (dopo 2 gg. una di esse e' stata chiusa in seguito a diversi incidenti - due persone sono dovute ricorrere addirittura ai punti (la prima 3 punti su un dito di un piede e l'altra 6 sulla coscia), l'aria condizionata nelle camere ma anche all'interno della hall funzionava a giorni alterni, il personale del villaggio maleducato e solametne alcuni parlavano italiano (ho dovuto fare un po' da traduttrice per tutta la vacanza), assistenza Alpituor anch'essa insufficiente ed incompetente - nonostante tutte le lamentele nelle due settimane non si e' risolto nulla - nel villaggio oltretutto c'erano praticamente 2/3 di cechi (repubblica ceca) che utilizzavano la piscina come la toilette fortunatamente solo per i "liquidi" e non c'e' stato verso di riuscire a farli smettere. Chiedo un consiglio su come comportarmi - so che il ricorso ad Alpitour va effettuato entro 10 gg. e sto preparando foto + lettera. Ho gia' parlato con l'agenzia viaggi ieri sera ed anche loro mi daranno una mano per il ricorso. Grazie anticipatamente.
Alice, da Lissone