Lettera del consumatore

Ho acquistato un telefono cellulare nuovo il 24 agosto per la modica somma di 250 euro il 5 settembre successivo lo stesso si e' rotto. Portato al negozio mi e' stato risposto che era trascorsa la settimana di garanzia per la sostituzione del prodotto e che sarebbe stato mandato alla casa produttrice (Nokia). Quindi il 5 stesso mi sono recato io alla Nokia dove ho depositato il telefono in riparazione. sono passati 15 giorni e non ho ricevuto alcuna risposta. E' una cosa normale o posso fare qualche rivalsa. Per completezza di esposizione dei fatti aggiungo che all'atto della consegna del telefono mi hanno fatto firmare un foglio dattiloscritto ove tra le altre cose loro si impegnano a restituire il telefono entro 60 gg. ma una dipendente mi aveva detto entro 10 gg. lavorativi. Grazie.
Giovanni, da Roma