Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 settembre 2005
Cara Aduc, ho ordinato dei libri "on line" presso il sito "UNILIBRO", una serie di titoli che venivano dati come "disponibili" con la formula del pagamento in contrassegno. Dopo un giorno mi e' arrivata la e-mail di risposta con l'intero ordine (12 libri) ed il "contratto", una clausola del quale stabiliva che in caso di eventuali prodotti esauriti, il resto dell'ordine rimaneva valido e attivo. Ho subito risposto (in replay alla stessa e-mail) che non accettavo quest'ultima clausola in quanto la maggior parte dei titoli facevano parte di serie complete o saghe: la mancanza di un titolo avrebbe pregiudicato tutta la serie. La risposta e' stata l'invio di un elenco di indirizzi e-mail dove avrei dovuto trovare io il piu' appropriato per effettuare le mie rimostranze. Nel frattempo e' arrivata la "indisponibilita'" di due titoli (che, tra l'altro, sono ancora dati disponibili sul sito). Ho scritto le mie rimostranze ad un'altro indirizzo e-mail (uno del predetto elenco). La risposta e' stata (copia-incolla): "Le ricordo che nel contratto di acquisto che ha ACCETTATO c'e' scritto che in caso di prodotti ESAURITI, il resto dell'ordine rimane valido e attivo". Conosco il "diritto di recesso" ma Vorrei chiedervi: nel caso mi veda arrivare solo una parte dei libri da me ordinata, posso semplicemente rifiutare il pacco? (che automaticamente torna al mittente). Oppure devo accettarlo, pagare e poi rispedirlo al mittente (con spese di spedizione a mio carico) ed aspettare pazientemente il rimborso?
Francesco, da Vetralla
Francesco, da Vetralla
Risposta ADUC
Il recesso e' un diritto legato al "ripensamento", quindi il pacco dovrebbe -teoricamente- essere intonso o comunque non venire ritirato. Invii subito una raccomandata A/R specificando la sua volonta', e non ritiri il pacco. Per le prossime volte, aggiungiamo, faccia molta attenzione. E' vero infatti che i gestori offrono spesso informazioni parziali o ambigue, ma e' anche molto diffusa la pratica di dare assensi frettolosi che poi -normalmente- portano cattive sorprese.
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