Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 settembre 2005
Gentile Aduc vorrei segnalare quanto segue: mi reco in un centro commerciale ed acquisto un telefonino con la promozione 20 rate interessi 0. Dopo 7 mesi si guasta. Mi reco al punto vendita e chiedo la riparazione a mie spese (non possedevo lo scontrino ma solo le ricevute dei versamenti mensili ancora da ultimare. scadenza ottobre 2005. dopo un mese il negozio comunica che PHILIPS non ha i ricambi. Mi reco ad un altro centro per la riparazione (non si sente nelle chiamate in entrata) e, sempre dopo un mese, stessa risposta. Via internet contatto PHILIPS che mi chiede ragguagli. Fornisco tutte le informazioni e a distanza di giorni le richiede. rimando tutto nei dettagli. ed ancora chiedono. rispondo che mi sarei rivolta alle associazioni dei consumatori ed e' circa 1 mese che non rispondono. Cosa posso fare (oltre a comprarmi un nuovo telefonino?). Grazie per la cortesia.
Rossella, da San Zenone al Lambro
Rossella, da San Zenone al Lambro
Risposta ADUC
Per legge lei potrebbe ottenere, rivolgendosi al venditore (e non ai centri di assistenza), la sostituzione del telefono secondo quanto previsto dal d.lgs.24/2002 (veda la scheda clicca qui). Usiamo il condizionale perche' questa strada potrebbe esserle preclusa dal non possedere piu' lo scontrino. Puo' solo fare un tentativo, e l'alternativa e' continuare ad insistere con la Philips e i suoi centri di assistenza considerando che tutto cio' che puo' chiedere loro dipende da cosa e' previsto nel contratto di garanzia. Eventualmente provi a sollecitarli con l'invio di una messa in mora, seguendo queste istruzioni clicca qui
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