Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 settembre 1999
A giugno di quest'anno, con una rivista, ho trovato un'offerta di prova gratuita per l'accesso a Internet (la mia prima volta!...). Compilato un lungo modulo che richiedeva informazioni sulla mia vita privata ecc.(non c'era scritto da nessuna parte che era un contratto), ho provato questo accesso a Internet gratuito, dalla Tin.it. Ho subito segnato su un foglio che il tutto finiva dopo trenta giorni, ma telefonando alla Tin per disdire la prova (secondo me tre giorni prima), mi e' stato riferito che la prova gratuita era scaduta (ma come?) e che non mi rimaneva altro che pagare 260.000 circa!?...(altrimenti avrei potuto perdere anche il diritto di collegamento pur pagando!...).Il problema piu' grosso e' stato che il mio pc ha fatto i capricci... e ho dovuto reinstallare tutto Windows, perdendo la configurazione dell'accesso a Internet, pochi giorni prima che scadesse il periodo di prova... e telefonando al numero verde della Tin.it non ho piu' trovato quella disponibilita' e cortesia avuta alla mia prima telefonata... cosi' non ho potuto piu' usare il collegamento alla posta elettronica e leggere l'e-mail speditami dalla Tin (che mi avvertiva della fine della prova) solo un mese dopo... sono riuscito a configurare il mio programma di posta elettronica, trovando un articolo giornalistico... ...ma era ormai troppo tardi!. Dopo molte e-mail spedite alla Tin senza risposta e una lettera "reale" nessuna risposta... solo il 7/09/99 mi e' arrivata una bella fattura di 263.880 circa da pagare entro il 30/09/99. Fra l'altro sono disoccupato e questi soldi non li ho proprio...(forse fra un anno!...) Adesso ho rispedito il tutto (tre fogli con fattura e documentazione varia) con un'altra mia lettera (posta prioritaria).
Cosa devo e posso fare per non pagare? Chiedo un aiuto urgentissimo da parte Sua....
Ho controllato un po' di date.... la Tin dice che il mio nuovo abbonamento (per un anno scade il 27/05/2000) quindi e' stato fatto il 27/05/99 (ma il giornale e' di giugno!!!...)
Ora da molto tempo il collegamento al server Tin non funziona! (user ID e password non sono accettate)
Il tutto per il maledetto silenzio-assenso.... (ma e' tutto legale?)
Cosa devo e posso fare per non pagare? Chiedo un aiuto urgentissimo da parte Sua....
Ho controllato un po' di date.... la Tin dice che il mio nuovo abbonamento (per un anno scade il 27/05/2000) quindi e' stato fatto il 27/05/99 (ma il giornale e' di giugno!!!...)
Ora da molto tempo il collegamento al server Tin non funziona! (user ID e password non sono accettate)
Il tutto per il maledetto silenzio-assenso.... (ma e' tutto legale?)
Risposta ADUC
I 30 giorni sono solo di prova, pero' se non si da' la disdetta entro il termine, se ne presume il gradimento e automaticamente parte il contratto annuale (c'e' scritto, anche se in piccolo). La posta prioritaria non serve a niente: e' indispensabile fare sempre e solo raccomandate A/R. Il problema, qui, e' nelle date: la sua contestazione puo' essere solo in termini di attivazione: avendo lei effettuato tale attivazione il giorno, tot da tale giorno deve decorrere l'attivazione stessa. Se entro i 30 giorni avesse spedito la raccomandata, avrebbe documentato il giorno della disdetta (inoltre le disdette sono sempre previste tramite raccomandata da contratto, ed e' l'unica garanzia per il cliente). Adesso e' impossibile uscirne, ne' dimostrare che sbagliavano loro e che lei ha telefonato entro i 30 gg dall'attivazione: perche' la telefonata non ha valore di disdetta. Legga il contratto per vedere se - in caso di mancato pagamento- vi sia la risoluzione espressa: questo vorrebbe dire che il servizio sarebbe cessato e lei non dovrebbe pagarlo. Cio' nonostante, Tin puo' chiederle i danni, si tratta di valutare se sia piu' conveniente pagarli e non avere un servizio, oppure pagare ed avere un servizio non voluto.
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