Lettera del consumatore

Egregi Signori, di seguito alleghiamo messaggi inviati ad Eden Viaggi a seguito di una nostra vacanza allucinante e non corrispondente a quanto pagato. Vacanza passata a Cajo Largo dal 20 al 27 Luglio u.s. Prego voler fare attenzione al fatto che prima di rivolgerci all'avvocato abbiamo atteso risposta invano per 2 mesi, quindi ci troviamo di fronte oltre che a dei disonesti anche a degli ignoranti e cafoni. Nostro scopo e' di portare a conoscenza di piu' consumatori possibile quanto accaduto a noi e fare in modo che associazioni come questa possano intervenire per far si' che certe aziende paghino la loro mancanza di professionalita' e la loro disonesta'. Grazie.
Piero e Anna
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Mia moglie e mia figlia (Anna e Laura) hanno trascorso con soddisfazione nel mese di Aprile una vacanza presso il vostro villaggio Blue Reef. A seguito di questa esperienza positiva con Edenviaggi io e mia moglie abbiamo prenotato presso il vostro villaggio a Cajo Largo nel periodo dal 23 al 31 Luglio u.s. Devo dire senza mezzi termini che era meglio starsene a casa!!!!!!!! Comincerei dalla compagnia aerea Blupanorama; pessima sotto tutti gli aspetti: aerei sporchi, sedili che non funzionano e mangiare da animali (tramezzino con melanzane alla parmigiana alle 5 del pomeriggio ed anche il resto da dimenticare). Ma arriviamo agli argomenti ed ai disservizi dei quali vi riteniamo direttamente responsabili e che hanno rovinato quello che per chi lavora tutto l'anno e' un periodo tanto desiderato. Siamo arrivati al villaggio e ci hanno sistemato in una camera lontanissima dalla reception; siamo entrati ed abbiamo riscontrato un nauseabondo puzzo di muffa: erano le tende che erano piene di macchie verdi, chissa' da quanto quell'ambiente era chiuso!! Abbiamo protestato anche perche' oltre a questo, in bagno non c'era neanche una mensola; ci hanno cambiato camera e comunque ci hanno detto che dovevamo specificare all'atto della prenotazione che volevamo stare nel corpo centrale: Ma se abbiamo prenotato 3 mesi prima! Non bastava questo?? Camera nuova, ma mensole in bagno niente e poi scusate, ma anche se non c'e' il 220v, ma visto che ci vengono solo italiani almeno la spina europea. Il ristorante: il tanto sbandierato cuoco credo che di italiano abbia soltanto il nome ma la sua vera inclinazione professionale sia molto lontana dai fornelli. Siamo persone che si accontentano di tutto, ma e' stata la prima volta che non ho mangiato niente durante una vacanza. Non abbiamo mai visto la frutta!!!!!!! Solo sciroppata. Vergognatevi, la frutta c'era sui banchi pieni di mosche all'Avana vecchia!!! La menzogna che ci hanno raccontato e' che le navi ci mettono troppo ad arrivare da Cuba e quindi la frutta arriva marcia ; secondo voi quanto ci mettono le banane ad arrivare in Italia Eppure nei supermercati sono ancora verdi ! Da aggiungere anche che l'acqua gasata aveva uno strano colore ambrato tanto e' vero che addirittura i camerieri ci hanno sconsigliato di berla!! In aggiunta alla qualita' pessima vi e' stata alcune sere la geniale trovata di passare con la disinfestazione mentre eravamo a cena cosi' entrava nella sala anche il puzzo tremendo del disinfettante. E comunque sia disinfettante o no il piatto era sempre pieno di mosche! Il villaggio: trasandato, fatiscente ai limiti della decenza; voi lo chiamate ristrutturato? Sembra sia stato abbandonato e poi riaperto dopo anni. Chissa' com'era prima. La sera dovevamo fare un tragitto a piedi per rientrare in camera , c'era una sola luce funzionante tant'e' vero che mia moglie si e' storta una caviglia perche' il vialetto era tutto dissestato. A questo scopo allego immagini delle indecenze del villaggio: ruggine, buche, fili scoperti, luci mancanti, il bar della piscina chiuso, ecc. proprio tale e quale al depliant vero???? A proposito si vede una foto in alto a destra con il banco della prima colazione sulla terrazza... Mai visto!!!! Acqua calda: non l'abbiamo mai avuta tranne l'ultimo giorno!!!!!!!! E' stata veramente una meraviglia tornare in camera accaldati e dovere fare la doccia gelata !!! E' cosi' anche a casa vostra?? La spiaggia: non c'era !!!!!!!! solo scogli ed acqua subito alta; poiche' sul catalogo vi e' una foto a due pagine e si dice testualmente: "... si affaccia sulla bianchissima spiaggia... "questo e un chiaro esempio di pubblicita' ingannevole!!! L'escursione: abbiamo avuto la malaugurata idea di partecipare all'escursione in jeep (gratis) alle spiagge Paradiso e Serena organizzata dal villaggio; eravamo 35 persone con 5 bottiglie d'acqua per un giorno intero ed abbiamo pranzato mangiando come cani sotto una capanna dove ci stavano a malapena 20 persone e con una temperatura esterna di 40 gradi!! Due persone anziane hanno dovuto ricomprare l'acqua di tasca propria!!! Proprio un bell'all inclusive!! Tutte le mattine partivano dei pulmini navetta gratuiti verso queste spiagge, ma noi avevamo l'all inclusive solo nel villaggio quindi se stavamo a pranzare fuori dovevamo pagarlo!!! L'elettricita' : andava via di continuo e con essa l'acqua, i pulmini non potevano fare rifornimento e quindi assistevamo a volte a delle persone in lunga attesa sulle scale del villaggio... altro che partenza alle 10,30... Il locale piu' frequentato del villaggio e' stato l'ufficio dell'Edenviaggi davanti al quale ogni mattina si riversavano persone imbestialite. Abbiamo raccolto testimonianze di persone che sono state dirottate al Varadero, chi ha preferito pagare di piu' ed andare al Barcelo' o in altri villaggi e comunque tanti altri assolutamente inferociti ed alcune volte disperati (una signora di Roma con un bambino piccolo piangeva dicendo che visto com'era la camera non avrebbe neanche disfatto le valige e che preferiva tornarsene a casa!!). Addirittura qualche elemento del villaggio ci ha confidato che secondo loro se non chiudete per qualche mese per rimettere tutto in sesto non e' piu' possibile lavorare in quelle condizioni. Michell (scusate se il nome non e' corretto) che come ben sapete e' il vostro dipendente all'ufficio Edenviaggi nel villaggio, era letteralmente sfinito dal fatto di dover riparare a tutto: quando arrivava la mattina trovava regolarmente almeno dieci persone con problemi come i nostri. L'animazione: se comprate uno stereo con lettore cd e la sera proiettate dei film risparmiate soldi e fate divertire di piu', ma del resto in un ambiente del genere e soprattutto con una organizzazione del genere non c'era da aspettarsi di meglio. Lo stereo in piscina era sempre e costantemente a volume altissimo con il risultato che se uno voleva leggere un libro l'unica soluzione era di starsene chiuso in camera con un modello di condizionatore che trovo' Garibaldi quando sbarco' in Sicilia. (altro che embargo, aggiornatevi!!!!... si vedevano all'Avana i modelli con unita' esterna!!!). Infine ciliegina sulla torta il giorno del trasferimento all'Avana: ci viene comunicato che alle 12 dobbiamo lasciare la camera... ma il volo lo abbiamo alle 17,40 e fino a quell'ora dove stiamo??? Risposta: ci dispiace, ma abbiamo bisogno della camera, ci sono degli arrivi (??). Ci rifiutiamo di lasciarla allora ci viene detto che noi cessiamo di pagare la' alle 12 e contemporaneamente iniziamo a pagare al Miramar dell'Avana, quindi non possiamo occupare contemporaneamente due camere (??) Dopo varie insistenze ci permettono di rimanere 2 ore in piu' pagando 15 Euro!! Allora della camera non ne avevano bisogno! e poi con quello che abbiamo pagato e soprattutto con quello che ci avete dato in cambio si contestano due ore di soggiorno in piu'? Strana cosa ma facilmente spiegabile: solitamente i Touroperator con la coscienza pulita consegnano ai turisti il documento da riempire con le varie domande: come vi siete trovati, com'era il servizio, ecc. ed addirittura vi e' una certa insistenza affinche' tutti lo compilino; a Cajo Largo vi siete ben guardati dal farlo, e sicuramente sapete molto bene il perche'!!! In base a quanto sopra esposto vi contestiamo il prodotto da voi vendutoci e ci riteniamo fortemente danneggiati dalla mancanza al villaggio di servizi da voi promessi all'atto della prenotazione e per il livello indecente di cio' che ci e' stato fornito. Tuttavia il fatto di avere avuto una esperienza precedente con Edenviaggi tutto sommato positiva (ma forse e' stato un caso). Ci induce a non rivolgerci direttamente ad un legale per far valere i nostri sacrosanti diritti ma vi assicuriamo che lo faremo quanto prima oltre ad informare di quanto sopradescritto sia le riviste di settore sia l'associazione italiana dei tour operators ed intervenendo nei vari blog in rete, se non vorrete in qualche modo riparare in via amichevole al danno arrecatoci con la vostra disorganizzazione, leggerezza, mancanza di professionalita' e, quello che piu' conta, avvalendovi di una forma palese di pubblicita' ingannevole. Per favore evitate risposte con espressioni che manifestano sorpresa o peggio mettono in dubbio quanto vi abbiamo descritto: non avete nessuna scusante e lo sapete bene. Attendiamo un vostro rapido riscontro.