Lettera del consumatore

Gent.mi Signori, scrivo innanzi tutto per ringraziarVi dei Vs. consigli, grazie ai quali ho avuto il riaccredito della somma dovutami da Wind. Chiedo ancora la Vs. opinione rispetto ad una lettera che vorrei mandare a Fasteweb. Ho qualche dubbio perche', per contratto, non viene definita una banda minima garantita (adsl), ma è difficile capire se la lentezza di connessione è dovuta a "overselling" o - come loro sostengono (dai reclami che leggo in internet) - a doppino degradato. Non desidero passare giornate con il loro "servizio di cortesia" (ovvero assistenza, peraltro veramente ineccepibile)e per questo preferirei scrivere. Vorrei sapere anche come viene affrontato questo problema (che sembra essere piuttosto diffuso) dalle associazioni e dal garante. Colgo l'occasione per rinnovarVi la mia stima.
Gemma, da Roma
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Questa la lettera. Fattura. Si richiede:
a) il rimborso delle spese di spedizione addebitate (¤ 0,75 + IVA), in quanto, sin dalla firma della "Proposta di abbonamento", è stato richiesto l'addebito su c/c mediante compilazione del modulo RID e in tal caso è previsto l'invio elettronico.
b)l'accredito dei minuti compresi (e quindi gratuiti) in Fastweb base dovuti per servizi internet e voce per il periodo 08/08/2005- 14/08/2005, servizio per il quale è stato pagato il regolarmente il canone. Infatti per il periodo 08/08/2005 - 14/09/2005 e' stato accreditato soltanto il dovuto per un mese di abbonamento (quello compreso tra il 14/08/2005 -14/09/2005, cioè 2h 30min "Voce", 5h "Internet")
2.Servizio Megainternet
Da Vs. mail dell'11/8/05 risulta che è stata attivata l'opzione 6 Mbit/s e che da accertamenti tecnici è emerso che la linea telefonica in oggetto "non è in grado di supportare in modo regolare e costante la velocità di connessione fino a 6 Mbit/s [omissis] tutto ciò per cause indipendenti dalla nostra rete". Da controlli periodici, da me effettuati in momenti diversi della giornata, è risultato che non solo non è mai possibile raggiungere la velocità di 6 Mbit/s, ma anche che la velocità di connessione si aggira intorno ad 1,7 Mbit/s o meno. Vi allego i test effettuati anche con il traceroute ed il ping,nonché il dettaglio della configurazione hw (peraltro nuova e, anch'essa, testata), per le Vs. valutazioni tecniche e affinchè provvediate a rimuovere i problemi succitati, Si richiede:
1. la verifica e rimozione dei problemi suddetti. Vi invito pertanto a provvedere entro 15 giorni dal ricevimento della presente e a darmene pronto riscontro. In difetto mi riservo di adire le vie legali onde ottenere quanto richiesto.