Lettera del consumatore

Via internet ho prenotato una crociera nel mar Egeo da effettuarsi a partire da 26 agosto 05 tramite l'agenzia di viaggio QCNS Cruise. Trenta giorni prima della partenza ho versato il saldo. Purtroppo a seguito di un accertamento medico mi sono dovuto sottoporre ad un intervento chirurgico con successivo periodo di convalescenza che mi ha impedito di effettuare il viaggio che avevo prenotato e pagato. Venuto a conoscenza dell'impedimento ho avvertito l'agenzia di cui sopra (circa 15 gg. prima della partenza) ed attendevo notizie relative alla pratica di rimborso tramite l'assicurazione che avevo pagato. Non ricevendo alcuna informazione ho ripetutamente chiamato l'agenzia che dopo messaggi e-mail e fax mi ha segnalato che la documentazione inviata all'assicurazione non era pervenuta alla medesima, mi specificava altresi' che la stessa documentazione mi sarebbe stata inviata al mio domicilio per consentirmi l'invio alla stessa assicurazione (allego E-Mail relativi). Preciso che non ho mai ricevuto la documentazione di viaggio ne tanto meno le polizze di assicurazione. Oggi ho ricevuto la documentazione inviatami dall'agenzia di viaggio. Si tratta di due fatture (saldo e trattenuta del 100% per disdetta viaggio) riportanti gli importi da me versati. Ho inviato un ulteriore E-Mail e Fax alla agenzia di viaggio specificando che e' loro compito verificare che la compagnia di assicurazione venga in possesso della documentazione. Vorrei da Voi una indicazione di dove rivolgermi a Genova per assistenza nello sviluppo della pratica. Vi ringrazio e Porgo Cordiali Saluti.
Renzo, da Genova
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Il nostro ufficio contabile mi ha comunicato di aver gia' inviato il necessario (fatture delle prestazioni e fatture delle penali) alla compagnia assicurativa. Poiche' non risultano mai arrivate hanno provveduto oggi stesso a rinviarle, ma questa volta al suo indirizzo di Genova, in modo che lei stesso possa seguire direttamente la pratica. Una volta ricevute, le invii pure all'indirizzo che le ho comunicato nell'e-mail di ieri. In questo modo stabilira' il contatto con la compagnia assicurativa che le servira' per il corretto proseguo della pratica. Cordiali saluti.