Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 settembre 2005
Spett.le Aduc ho ricevuto una bolletta Telecom con scadenza 16/08/2005 pari ad E 296,00 periodo 4/05 e in questa bolletta risultano numeri mai da me fatti 087878 parlando piu' volte con operatori 187 DI Telecom Italia mi e' stato detto che dovevo pagare la somma che io riconoscevo di e 96,00 e questo ho fatto oggi mi arriva una lettera da Catania il 7/09/2005 che mi diceva di pagare le 200,00 in quanto mi stanno per staccare la linea, io ho anche la denuncia dei carabinieri di cui ho fatto raccomandata a piazzale degli affari Milano, io avendo mia madre che sta poco bene e non posso staccare telefono cosi' oggi 15 09 2005 ho pagato bolletta chiedo il vs. aiuto per il rimborso delle 200,00 e vi chiedo se il vs. servizio e gratuito se mi risolvete il caso sicuramente sarete ricompensati ma delle Telecom non ne posso piu'. Vi chiedo cortesemente di chiamarmi per una vostra comunicazione nel tardo pomeriggio dalle 17,00 in poi o il sabato, io nn ho mai fatto quel numero e dico che un ingiustizia. Anche al cellulare vi chiedo di chiamarmi il pomeriggio tardi per miei problemi. Siccome non ho tanti soldi vi chiedo se questa cosa e gratuita.
Filippo, da Roma
Filippo, da Roma
Risposta ADUC
Prima di tutto ci ha confuso, pur essendo un servizio gratuito, con uno caritatevole: diamo informazioni e consigli su come fare da se' e, al limite, se c'e' necessita' di un supporto legale. Infine non ci stimola a darle consigli il dirci che ci ricompensera' se le diamo aiuto. Questo per mettere le cose in chiaro con chi ha a che fare, e comunque una giratina sul sitot prima di scriverci, non sarebbe stata male. Veniamo al suo problema. Lei, a nostro avviso, ha sbagliato impostazione. Contro chi ha fatto la denuncia? Immaginiamo contro anonimi, per cui il suo interlocutore e' anonimo e lei ha preteso di far pagare Telecom dando la colpa a questo anonimo... Comunque visto che ha gia' ripagato il dovuto, ritiri la denuncia e si legga questa nota: clicca qui E adatti questo nostro facsimile alla bisogna: clicca qui Nonche' segnali la vicenda, con richiesta di intervento, all'Autorita' delle Comunicazioni: clicca qui
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