Lettera del consumatore

Gentilisssimi di Aduc, ho acquistato nel marzo 2003 un televisore SAMSUNG LCD 29 pollici presso la catena di negozi TRONY con la spesa di 3.990 euro. Dopo qualche mese, a causa di malfunzionamenti, sono ritornato al negozio ed il televisore mi e' stato sostituito. Trascorsi altri mesi, a causa di nuovi e diversi malfunzionamenti, sono ritornato al negozio e, dopo qualche peripezia, il televisore mi e' stato nuovamente sostituito. Quest'anno il terzo televisore ha iniziato ad avere malfunzionamenti e quindi, al rientro dalle vacanze, mi sono deciso a portare l'apparecchio al Centro di Assistenza autorizzato di Milano. La diagnosi e' che deve essere sostituito il monitor LCD e l'adaptor interno, con costo di 1.638 euro. Ho immediatamente aperto una pratica al numero 800314278 dell'assistenza clienti per segnalare la mia storia e richiedere un intervento diretto SAMSUNG per affrontare il problema, dal momento che l'unica cosa che rimarrebbe intatta e' . la struttura di plastica esterna!! Segnalo inoltre che, raccogliendo informazioni ai negozi TRONY, sono venuto a sapere che il modello del mio televisore non viene piu' prodotto e questo avvalora la mia opinione che quello da me acquistato non solo sia stato pezzo di un partita difettosa ma che, addirittura, la produzione di quello specifico modello deve avere avuto grossi problemi. Sono riuscito a superare la barriera del Call Center ed a parlare con il responsabile dell'assistenza tecnica cui e' stato assegnato il mio caso e che mi ha promesso una telefonata per la "positiva" soluzione del caso e la sostituzione dell'apparecchio. Non ricevendo tale chiamata, e' ormai da qualche giorno che lo sto cercando, ma senza successo. Prima che l'autunno e poi l'inverno arrivino, come posso richiedere attenzione piu' formale al mio problema? Cordialmente.
Mario, da Milano