Lettera del consumatore

Mi trovo a dover eseguire diversi bonifici in Germania, a persone diverse, con codici ISO (IBAN e BIC). La mia banca (Banca Fideuram) mi offre la possibilita' di scegliere due opzioni, spese a carico beneficiario e spese a carico ordinante. Il problema e' che quando scelgo l'opzione a carico ordinante, la banca mi addebita 6 Euro anche se le spese estere sono inesistenti, in quanto facendo lo stesso bonifico, alla stessa persona con l'opzione a carico beneficiario, la somma non viene decurtata in nessun modo. Non sapendo a priori se il bonifico e' senza spese, spesso scelgo l'opzione a carico ordinante in quanto, se ci sono, l'ammanco supera sempre i 12-15 Euro. Contattata la banca, questa glissa sulla questione raccontando un sacco di cose come se fossi uno sprovveduto. Come posso difendermi? a chi posso segnalare la cosa? Distinti saluti.
Stefano, da Bologna