Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

17 settembre 2005
Domanda 17 settembre 2005
Vorrei chiedere (se non gia fatto) perche' non lamentare i servizi telefonici a numero unico 199 considerando che si tratta comunque di chiamate di fonia a livello nazionale e che penalizza quegli utenti che anno attivato un piano tariffario in cui una fascia oraria giornaliera e' gratuita (es. teleconomy quando vuoi) verso le chiamate nazionali. Essendo la numerazione 199 virtuale, ossia appoggiata ad una numerazione fissa, credo che il tutto sia stato architettato per far pagare queste telefonate e considerato che solitamente il costo della chiamata e' addebitato su conto Telecom Italia sia stato architettato uno escamotage per aggirare il traffico verso i suoi colleghi competitori e per non far rientrare queste chiamate nel traffico nazionale ordinario considerato che i titolari di numerazione 199 sono call center di grandi aziende dove la telefonata raggiunge anche i 15/20 minuti tra attese e giri tra reparti. Che non vi sia una sorta di collaborazione tra operatore e titolare della numerazione?
Raffaele, da Marina di Fuscaldo

Risposta ADUC
I call center a pagamento sono stati previsti per dissuadere le chiamate e per fare soldi. Cosa legittima da un certo punto di vista, se a rispondere ci fossero dei problem solving, purtroppo nella stragrande maggioranza dei casi, vedi Sky, cosi' non e'. Il presunto "complotto" e' interessante, ma fantasioso e comunque legale. In effetti in Italia ci sono poche tutele per i consumatori su tutte le numerazioni cosiddette "a valore aggiunto": clicca qui
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