Lettera del consumatore

Spettabile, avrei da sottoporle il mio problema sperando di avere un aiuto per risolvere il contenzioso con la Telecom. Qualche mese fa mia madre, anziana e' stata contattata da un operatore della Telecom (o presunta) che ha proposto l'invio "gratuito" di un nuovo video telefono chiamato Aladino con il quale avrebbe potuto telefonare in sostituzione al vecchio apparecchio. L'operatore ha insistito sul fatto che l'invio del telefono non sarebbe costato assolutamente nulla, e quindi mia madre ingenuamente ha accettato la proposta. Successivamente il telefono e' arrivato tramite corriere e mia madre ha firmato la ricevuta senza sapere comunque cosa contenesse il pacco e soprattutto senza sapere che inconsapevolmente avrebbe acquistato un oggetto dal costo di quasi 200 euro e che dopo diversi mesi ancora e' inscatolato e non utilizzato. Ora, la mia domanda e' questa. E' plausibile affermare che si tratti una bella truffa ai danni delle persone indifese. Mia madre e' anziana e vive da sola e non si sarebbe mai aspettata una cosa del genere dalla Telecom. Quindi si e' fidata delle parole dell'operatore. Se fossi stato io a ricevere la telefonata probabilmente avrei trattato l'operatore con le parole adatte... Adesso che ormai in bolletta mia madre si ritrova accreditata la spesa di questo apparecchio e visto che il medesimo non e' stato mai utilizzato, ne tanto meno montato da un tecnico si puo' richiedere previa restituzione del 'pacco' lo storno della cifra? Anticipatamente ringrazio.
Maurizio, da Polistena