Lettera del consumatore

Gentile associazione, mi rivolgo a voi perche' ho un problema e non so' come risolverlo. Meno di un mese fa ho acquistato tramite internet due biglietti aerei della compagnia Yesair per un viaggio da effettuarsi il 02/09/2005. Il primo settembre ho saputo che questo volo era stato cancellato e ho contattato la compagnia tramite e-mail per avere un ulteriore conferma. La Yesair mi ha risposto cosi: "Gentile S.ra, purtroppo dobbiamo confermaLe la soppressione del Suo volo. Sara' contattata dal nostro call center per prendere accordi riguardo al Suo rimborso. Con rammarico. Assistenza YESAir". Da allora ho provato a ricontattarli piu' volte ma non ho ricevuto mai risposta. Come mi devo comportare?!? In attesa di una vostra gradita risposta vi porgo cordiali saluti.
Sara, da Roma