Lettera del consumatore

Buona Sera!!!! Vi chiedo un vostro consiglio. In data 08 settembre 2005 ore 17:10 circa (data e ora di Washington) sono partita da Washigton per Roma con un volo Alitalia che prevedeva uno scalo a Milano Malpensa. Al momento del check-in al banco Alitalia di Washington mi trovo un addetto che parlava solo inglese (volo Alitalia solo per avere assistenza in italiano non parlando altre lingue), primo problema. Tra una parola e l'altra il "tizio" mi rilascia i documenti di viaggio, comprese le due (2) ricevute per i due bagaglio che imbarcavo. Mi allontano dal banco leggendo (fortunatamente) il biglietto e le ricevute del bagaglio. Mi rendo conto allora che mi era stato assegnato il biglietto con un altro nominativo (io sono una donna e il biglietto riportava il nominativo di un uomo) e che le ricevute del bagaglio riportavano come citta' di destinazione Catania e non Roma. Il "tizio" Alitalia che parlava solo inglese mi dice "no problem"!!!!! Mi ristampa il biglietto con il nominativo corretto e le due ricevute del bagaglio con destinazione Roma. Nel frattempo i bagagli erano "scivolati" nel deposito... sempre il "tizio" Alitalia mi dice che sarebbe andato personalmente lui a cambiare le etichette delle valigie. Una valigia era ROSA e l'altra di un banale VERDE. Sta di fatto che al mio arrivo a Fiumicino trovo solo la valigia ROSA e l'altra andata smarrita!!!!! Sono arrivata a Roma il 09 settembre 2005 alle 10:40 circa e dal settembre 2005 alle 11:40 che dico agli addetti Alitalia (che nel frattempo mi hanno aperto una pratica di smarrimento) quello che e' accaduto a Washington ma sembra che a nessuno interessi!!!!! E' cosi' difficile fare una telefonata a Catania? Cosa posso fare per far in modo che qualcuno dell'Alitalia mi ascolti? Nessuno mi d'ascolto, mi sembra di sbattere contro un muro di gomma! Vi ringrazio per avermi ascoltato!!!
Alessandra