Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 settembre 2005
Salve, vorrei segnalare un problema che sto avendo con Libero Infostrada. A fine Gennaio richiedo un abbonamento all'Adsl di Libero con router in affitto (3 ¤/mese). Circa due mesi dopo ricevo una fattura con un addebito di 33 ¤ giustificato come quota per riscatto router. LIBERO di fatto mi aveva addebitato 33 ¤ per un riscatto non richiesto. Comunque sia, accetto ed il router diventa di mia proprietà. QUalche giorno fa il router ha un guasto e ad una mia chiamata a LIBERO mi viene risposto che ora il router è di mia proprietà e quindi è un mio problema portarlo in assistenza!! L'assistenza mi avvisa che i tempi di risposta potrebbero essere di circa 2 0 3 mesi durante i quali continuerò a pagare un servizio di cui non potrò usufruire!!! Sono sicuro che quello che è stato fatto con me è stato fatto anche con tutti i clienti LIBERO che hanno fatto la stessa richiesta! Vi sembra giusto??? Saluti.
Fausto, da Roma
Fausto, da Roma
Risposta ADUC
Ovviamente non ci sembra giusto. Se alla consegna del router non le viene dato niente di scritto sulla tempistica, le consigliamo di inviare dopo una settimana una raccomandata A/R in cui intima la consegna del router riparato entro 15 giorni, altrimenti, per ogni giorno in piu' di attesa, li riterra' responsabili dei danni che lei sta subendo per loro imperizia, quantizzabili in xx euro al giorno. Chieda anche riscontro entro lo stesso tempo della sua intimazione, altrimenti li portera' in giudizio con beneplacito di spese e danni. Infine le consigliamo di segnalare la vicenda, con richiesta di intervento, anche all'Autorita' per le Comunicazioni: clicca qui
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