Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 settembre 2005
Sono l'Amministratore di una Societa' di Consulenza su Sistemi Qualita' e un giorno mi hanno fatto visita due promotori Telecom... Riporto la lettera di reclamo inviata via fax alla Telecom. Mi farebbe piacere ricevere un Vostro suggerimento (es. se tentare di rivalermi sui promotori di cui conosco nome e cognome di uno dei due oppure e' meglio lasciar stare); inoltre, ci tengo a farvi sapere che anche altri imprenditori della mia zona hanno ricevuto la stessa offerta!
Gerardo, da Paterno
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Con la presente, Vi comunichiamo che in data 18 maggio 2005, sono arrivati presso la Nostra Sede n. 2 Vostri Promotori che ci hanno presentato varie offerte Telecom Italia s. p. a. tra cui le due piu' interessanti sono risultate: - Teleconomy Caffe' (che e' stata attivata in data 11 giugno 2005).
- Offerta su n. 2 Videotelefoni (ossia n. 2 videotelefoni al prezzo di n. 1 videotelefono; al prezzo di circa 150 euro avremmo avuto n. due videotelefoni: uno per noi e uno gratis eventualmente per un'altra filiale o da regalare ad un nostro cliente in tutta Italia). All'arrivo della Vostra Fattura n. 8T01398374 del 05/08/2005 (Conto Telecom Italia n. 5/05) abbiamo riscontrato che mentre l'offerta Teleconomy Caffe' era stata correttamente attivata, l'importo relativo al Videotelefono era stato addebitato due volte. In data 07/09/05 abbiamo telefonato al Vostro n. 191 e chiesto spiegazioni ad un operatore che ci ha prontamente informato che la Telecom Italia s.p.a. NON HA MAI EFETTUATO QUESTO TIPO DI PROMOZIONE! Ossia il prezzo da pagare e' di circa 150 euro a videotelefono per cui l'importo addebitatoci in bolletta era corretto. Inoltre, chiedendo se era possibile disdire tale contratto ci e' stato risposto che ERA IMPOSSIBILE DISDIRLO pero' era possibile rivalerci contro i due promotori. Nell'attesa di essere ricontattati dal Vostro Servizio Reclami oppure sul cellulare dell'Amministratore per avere chiarimenti sull'operato dei Vostri promotori (prima di adire le vie legali). Vi inviamo distinti saluti.
Gerardo, da Paterno
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Con la presente, Vi comunichiamo che in data 18 maggio 2005, sono arrivati presso la Nostra Sede n. 2 Vostri Promotori che ci hanno presentato varie offerte Telecom Italia s. p. a. tra cui le due piu' interessanti sono risultate: - Teleconomy Caffe' (che e' stata attivata in data 11 giugno 2005).
- Offerta su n. 2 Videotelefoni (ossia n. 2 videotelefoni al prezzo di n. 1 videotelefono; al prezzo di circa 150 euro avremmo avuto n. due videotelefoni: uno per noi e uno gratis eventualmente per un'altra filiale o da regalare ad un nostro cliente in tutta Italia). All'arrivo della Vostra Fattura n. 8T01398374 del 05/08/2005 (Conto Telecom Italia n. 5/05) abbiamo riscontrato che mentre l'offerta Teleconomy Caffe' era stata correttamente attivata, l'importo relativo al Videotelefono era stato addebitato due volte. In data 07/09/05 abbiamo telefonato al Vostro n. 191 e chiesto spiegazioni ad un operatore che ci ha prontamente informato che la Telecom Italia s.p.a. NON HA MAI EFETTUATO QUESTO TIPO DI PROMOZIONE! Ossia il prezzo da pagare e' di circa 150 euro a videotelefono per cui l'importo addebitatoci in bolletta era corretto. Inoltre, chiedendo se era possibile disdire tale contratto ci e' stato risposto che ERA IMPOSSIBILE DISDIRLO pero' era possibile rivalerci contro i due promotori. Nell'attesa di essere ricontattati dal Vostro Servizio Reclami oppure sul cellulare dell'Amministratore per avere chiarimenti sull'operato dei Vostri promotori (prima di adire le vie legali). Vi inviamo distinti saluti.
Risposta ADUC
Secondo noi questo fax, ci scusi la crudezza, non le servira' a niente. Il modo di dialogare in questi frangenti e' solo tramite raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui Che e' cio' che le suggeriamo trasformando questa lettera alla bisogna (il suo interlocutore e' Telecom) e facendo riferimento al fax gia' inviato. Pretenda la remissione della fattura/bolletta. Riguardo al promotore di cui conosce l'identita', con procedimento a parte potrebbe denunciarlo per truffa e chiederle il risarcimento dei danni che ha dovuto subire (che non sono i 150 euro che invece deve pretendere da Telecom). Anche qui, vale prima la messa in mora.
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