Lettera del consumatore

Cara Aduc, il telefono fisso della casa dei miei genitori e' guasto dallo scorso 3 settembre. Da allora ogni giorno ho ripetuto un sollecito alla Telecom tramite il servizio guasti del 187, ma ancora il telefono non funziona. Faccio presente che mia madre e' invalida al 100% e che nella zona il segnale per il cellulare e' molto debole. Se succede qualcosa, come fanno ad avvertire? Vorrei sapere se esiste un modo per denunciare questo grave disservizio (ormai sono passati dieci giorni dal guasto!), se si puo' sollecitare tramite altre vie -magari piu' influenti di me! - e se e' possibile richiedere un risarcimento per il mancato servizio. Grazie.
Serena, da Roma