Lettera del consumatore

Buongiorno, vorrei avere un consiglio su cosa devo fare per dei disguidi avuti durante le vacanze. Il giorno 26 agosto con mio marito e mio figli di 4 anni, alle ore 21.00 avevo la partenza dall'aeroporto di Malpensa, con un aereo della Lauda Air, per Santo Domingo. Viene fatto il checkin con la relativa consegna dei bagagli. Ci viene poi detto che l'aereo ha un gusto tecnico e che partira' il giorno seguente. Il personale della Lauda Air ci accompagna a prendere un pulmino che ci porta in un hotel vicino a Malpensa e ci viene consegnato un foglio di scuse e di spiegazioni da parte della compagnia aerea. Rimaniamo in hotel per tutto il giorno successivo (27 agosto). Solo alle 17.00 ci vengono a prendere e ci portano all'aeroporto dove partiamo alle 19.00 con 22 ore esatte di ritardo. Ci dicono che tramite il tour operator potremmo ottenere il rimborso della giornata persa. Volevo sapere: 1. ho diritto ad avere solo il rimborso della giornata persa? E l'importo come viene stabilito? E' quello da catalogo? Come devo fare la richiesta di rimborso?
2. il disagio subito per 22 ore di ritardo, per l'imbarco del bagaglio e la relativa mancanza di un cambio e altro; la giornata snervante passata in hotel in attesa di sapere l'orario di partenza (ho un bimbo di 4 anni che non ce la faceva piu' a stare rilegato li') possono essere risarciti e se si' in quale misura? Inoltre al ritorno partiamo in anticipo rispetto all'orario prestabilito. L'orario di partenza da foglio del tour operator era alle ore 2.00 di notte del giorno 10 settembre, partiamo invece alle 18.00 del 09 settembre. La partenza dall'hotel e' avvenuta alle 15.00. Abbiamo cosi' perso ? giornata di ferie. Ho diritto ad avere il rimborso anche di questa ? giornata persa? Grazie per una cortese risposta. Cordiali saluti.
Rita, da Palazzuolo Milanese