Lettera del consumatore

Buongiorno, gradirei sapere se e cosa e' possibile fare per risolvere questo mio piccolo problema. Sono un abbonato Telecom, il giorno 6 c.m. ho fatto una segnalazione al 187 relativa alla mia linea di casa che e' isolata. Mi chiedono tutti i dati ed un eventuale recapito telefonico alternativo dove poter essere contattato dai loro tecnici. Mi dicono che entro 2 giorni provvederanno a riparare il guasto. Il giorno dopo, visto che non ho sentito nessuno e che i problemi persistevano, ho chiamato nuovamente per avere delucidazioni e mi dicono che stanno provvedendo alla riparazione. Due giorni dopo la mia segnalazione, visto che il telefono continua a presentare sempre gli stessi problemi, richiamo il 187 chiedendo delucidazioni. Mi dicono che il guasto e' stato riparato e che devono riaprire una nuova pratica e che il guasto sara' riparato entro il 12. A parte la maleducazione dell'operatrice che mi ha risposto per aprire la nuova chiamata (sbadigliava, mi ha chiuso bruscamente la comunicazione perche' cercavo di spiegare che a mio avviso non era corretto quello che stavano facendo), non mi sembra corretto chiudere una segnalazione di guasto quando questa non e' stata riparata. Capisco bene che questo e' a vantaggio delle loro statistiche ma non ritengo giusto ritornare in coda per una riparazione che non e' mai stata fatta; soprattutto cosa sarebbe accaduto se io non chiamavo nuovamente per segnalare che il telefono continuava ad essere isolato? Lo lasciavano cosi' vita natural durante? Perche' non mi hanno chiamato per verificare se effettivamente la riparazione era corretta? Tra l'altro, la nuova riparazione avrebbe dovuto essere fatta entro 2 giorni e non 4 come stava dicendo l'operatrice in quanto Telecom dichiara che le riparazioni (come da sito 187) vengono fatte anche di sabato. Diciamo che questo poco importa intanto se non ci riusciranno chiuderanno nuovamente la chiamata e saro' costretto a riaprirne un'altra. Grazie per la gentile collaborazione.
Marco, da Genova