Lettera del consumatore

Buongiorno, abbiamo ricevuto un paco regalo di Hong Kong con un valore di 350 dollari HK e alla posta italiane ci hanno fatto pagare 72 euro di tasse varie. Il problema e che si sono basati su 350 dollari pero americani quindi piu' o meno 350 euro invece il dollaro HK equivale a piu' o meno 6.55 euro quindi le tasse dovrebbero essere pagate su 50 euro. Poi comunque essendo un paco regalo la nostra amica di HK aveva gia pagato normalmente le tasse. Abbiamo pagato perche' se non ci avrebbe fato vedere il calcolo delle loro tasse e adesso stiamo facendo un reclamo al loro servizio. La pratica e stata aperta a meta' luglio e non abbiamo nessuna risposta da parte loro. Ci avevano detto di aspettare almeno 40 giorni. questo periodo e ormai superato e non siamo stati richiamati. A fine mese di settembre lasciamo definitivamente l'Italia quindi non potremo piu' chiamare il numero delle poste italiane visto che all'estero non si puo' chiamare un numero verde. Che posso fare? Grazie della vostra risposta.
Louise, da Torino