Lettera del consumatore

Circa 3 settimane fa, ho effettuato un ordine via internet di un telefono cellulare che ho immediatamente pagato. Ad oggi non l'ho ancora ricevuto. Ho effettuato a mio carico numerose chiamate per avere chiarimenti, ma le addette al call center ogni volta mi davano risposte sempre diverse. Ho richiesto via fax l'annullamento dell'ordine e lo storno di quanto pagato. Ho ricevuto una mail in qui mi avvisavano che l' ordine era stato annullato e che avrebbero provveduto allo storno. Sono passati 5 giorni e niente ancora. Nonostante continui a chiamare il call center non ho ancora risolto niente. Come mi consigliate di comportarmi? Grazie.
Mirco, da Isili/Nuoro