Lettera del consumatore

Se necessario vi forniro' ovviamente tutte le informazioni utili, ma vorrei intanto sapere da voi cosa posso fare per far valere i miei diritti di consumatore. Ho acquistato un Nokia 7110 nello scorso Giugno, e subito ha presentato un difetto al flip, difetto a mio avviso molto banale in quanto certamente riconducibile ad un difetto del contatto che funge da sensore di chiusura del flip. Oltre ad essere quindi il telefono in garanzia, in qualita' di socio del Club Nokia, ho portato il cellulare presso il centro Nokia piu' vicino (Prima Comunicazione di Roma), confidando nell'"Instant Service", dichiarato da Nokia stessa sia sul sito sia nel libricino inviatomi dopo la mia iscrizione al Club, come un servizio grazie al quale se il mio telefono è in garanzia, "il Club Nokia Service Point lo provera’ e lo riparera’. Se non potesse essere riparato subito, faremo il possibile per fornirti gratuitamente un telefono sostitutivo. Ove possibile, il contenuto della memoria del vecchio telefono verra’ trasferito al telefono sostitutivo, che diventera’ tuo".
Ebbene, non solo non mi e' stato riparato ne' visionato sul momento, ma dopo una settimana mi e' stato restituito ancora DIFETTOSO ed a nulla sono valse le mie rimostranze per far capire che si tratta di un difetto banale, quanto meno per chi dovrebbe occuparsi tutti i giorni di riparazioni.
Per farla breve, dopo innumerevoli telefonate con il supporto Club Nokia, mi e' stato consigliato di inviare un fax di protesta alla Nokia ed a Prima Comunicazione: il fax e' stato inviato il 2 Settembre scorso, e TUTTORA NON HO RICEVUTO ALCUNA RISPOSTA. Chiamando nuovamente il Club Nokia mi e' stato dato un numero telefonico del supporto centrale Nokia (che, guarda caso, e' la sede principale di Prima Comunicazione di Como): peccato che si tratti di DUE SOLI NUMERI (non c'e' male, per un supporto nazionale...) e COSTANTEMENTE OCCUPATI. Le rare volte in cui sono riuscito a prendere la linea, la persona che mi ha risposto ha sempre detto che chi si occupava di queste proteste era occupata sull'altra linea, e nonostante mi abbia chiesto di lasciare il mio recapito telefonico per poter essere richiamato non appena si fosse liberata, non ho MAI ricevuto alcuna telefonata.
Ora pero' basta, non e' possibile dare un supporto di questo tipo, per un telefono NUOVO e che tra l'altro all'epoca costava ben 750.000 lire!
Per cui vi chiedo: quali azioni posso intraprendere nei confronti di Nokia Italia e/o di Prima Comunicazione di Como? Potrei inviare un altro fax di protesta, ma questa volta ben piu' "concreto", anche perche' in base agli impegni sottoscritti da Nokia stessa a questo punto non voglio neanche la riparazione, vorrei riuscire a pretendere la sostituzione del cellulare! Se poi fosse possibile un vostro supporto in questa lotta...
Per favore, fatemi sapere.