Lettera del consumatore

Siamo un'Azienda di Servizi Informatici con una linea ISDN attivata ben 5 anni fa'. Il 20/5/05, tramite l'ennesima telefonata, ci viene proposta l'attivazione del servizio di segreteria "Tutto 4 Star Office" al canone bimestrale di Euro 4,92 tutto compreso, incluse le telefonate per la consultazione. Funziona tutto fino alla prima Fattura (30 gg. dopo) dove oltre al canone per la segreteria ci addebitano tutte le telefonate di consultazione. Viene fatta presente la cosa al 191 (clienti Business) e ci viene confermata l'assoluta gratuita della consultazione e ci confermano che nella prossima bolletta ci verra' accreditato l'importo non dovuto. Rientrando dalle Ferie il 22/8/05 ci accorgiamo che la segreteria non funziona piu' e non solo se non riusciamo a prendere la linea entro 5 squilli la telefonata e' persa. Ovviamente sulla fattura successiva oltre al canone ricompaiono gli addebiti per la consultazione. Chiamiamo il 191 per ben 4 volte nel giro di venti giorni e tutti e quattro gli operatori affermano di aver segnalato la disfunzione a chi di dovere. Oggi 7 settembre 2005 decido di eliminare il servizio e l'operatrice Alessia del 191 mi dice che non si puo' disattivare se non temporaneamente e che comunque il canone e' dovuto perche' il servizio e' parte integrante della linea. Chiedo se esiste un ufficio reclami o una persona a cui far riferimento per risolvere il problema. Risposta: ESISTESSE!!! INVII IL RECLAMO AL N. FAX 803308191. COSA POSSIAMO FARE ORA???
Rosanna, da Bellinzago Novarese