Lettera del consumatore

Cara Aduc. Alla fine di Luglio ho acquistato una coppia di divani da Emmerre arredamenti, questi divani erano in offerta perche' di esposizione. Dopo aver controllato la merce ho versato l'anticipo, e nel pomeriggio mi sono recato presso il punto vendita per ritirare la merce. Prima di poter caricare i divani hanno preteso il saldo (1.000 euro). All'atto di spostare i divani noto che uno di essi traballava, il commesso dapprima ha detto che il pavimento del negozio non era livellato, dopo mia insistenza mi informava che bisognava regolare i piedi. Non soddisfatto chiedo di girare il divano e mi accorgo che uno dei piedi era totalmente rientrato nella scocca e la scocca stessa era spaccata (i piedi non hanno regolazione). Ho richiesto immediatamente la restituzione del danaro, ma mi e' stato risposto (per motivi fiscali) negativamente. Cercando una soluzione al problema mi e' stato riferito che dopo la meta' di Agosto sarebbe stata contattata la ditta costruttrice che avrebbe provveduto alla riparazione del danno, ho richiesto un foglio che attestasse quanto dichiarato con la data della riparazione ma anche in questo caso ho ricevuto un secco NO da parte del personale amministrativo, anzi mi accusavano di essere "malfidato" nei loro confronti. Come unica soluzione mi sono caricato il divano fidandomi delle loro parole. A meta' Agosto ho iniziato a chiamare la Emmerre Arredamenti ma la risposta (quando non si negano al telefono) e' sempre la stessa "dobbiamo chiamare la ditta costruttrice". A questo punto chiedo a Voi un consiglio per la soluzione del problema, e se un commerciante puo' permettersi di non restituire la somma incassata in caso di merce non idonea alla vendita. (una precisazione, i divani erano in offerta perche' dovevano svuotare il locale per i nuovi arrivi, non perche' difettati). Scusandomi per la lungaggine della lettera porgo Distinti Saluti.
Massimo, da Roma