Lettera del consumatore

Gentili Signori, come potete vedere dalla mia richiesta datata 2 Settembre, che non ha avuto seguito e che riporto per completezza, EnelGas sta tardando da quasi un mese per darci un codice numerico necessario per la messa in posa di un contatore. Cio' ha fatto slittare il mio trasloco, e mi e' costato una penale di mille euro. Nonostante ripetuti solleciti, anche il trasloco fissato per Venerdi' 9 Settembre rischia di saltare, non avendo il gas. Vi chiedo gentilmente quali strumenti abbiamo per ottenere cio' che ci e' dovuto, e quali sono le tempistiche di risposta garantite da EnelGas. Cordiali Saluti.
Tiziana, da Pontedera/Pisa
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Come preannunciato al Vostro operatore Stefano con il quale ho parlato oggi, la sottoscritta sporge reclamo ufficiale per quanto avvenuto sino ad oggi. I fatti: come risulta dal Vostro sistema, il tecnico da voi inviato sin dai primi di Luglio nella sua relazione aveva scritto che l'allacciamento era stato eseguito, e mancava solo la messa in opera del contatore, da effettuarsi entro qualche giorno dall'installazione della caldaia da parte nostra. Quando abbiamo installato la caldaia, abbiamo chiamato il vostro numero verde ed e' iniziata la nostra odissea. E' infatti dal 15 Agosto 2005 che io e mio marito stiamo perdendo ore al telefono per metterci in contatto con il vostro servizio clienti e, nei rari casi in cui riusciamo a farlo, cercare di ottenere l'attivazione del contatore per la nostra nuova abitazione sita in ...... Purtroppo sino a due giorni fa, nonostante le varie telefonate, non riuscivate a trovare traccia dell'avvenuto pagamento dell'allacciamento fatto da Pasqualino. Nessuno, sino al 15 Agosto, ci aveva detto nulla di questo! Quando Vi abbiamo comunicato gli estremi del pagamento, fatto nel 2001 a Camuzzi, del quale Voi avevate perso traccia, ci avete detto che l'allacciamento era stato usato da un certo Casini Marco, a noi sconosciuto. Ulteriori indagini ieri Vi hanno finalmente portato ad ammettere l'errore (abbiamo parlato con la Vostra operatrice Stella). Ci avete pregato di richiamare oggi perche' "manca la posa del contatore, un codice numerico da inserire nel sistema". Ventiquattro ore dopo abbiamo parlato con Stefano, gentilissimo, che ha confermato da sistema quanto sopra, ma ha detto che il codice non c'e' ancora, ed arrivera' Lunedi'. Io ho provato a spiegare che a causa dei vostri ritardi ho dovuto rimandare il trasloco al 9 Settembre, cosa che mi costera' una penale di 1.000 (MILLE) Euro, e che ulteriori ritardi porterebbero all'annullamento del contratto di acquisto dell'appartamento che devo liberare entro tale data. Ho chiesto di parlare con un responsabile, minacciando di passare alla Toscana Gas. Il povero Stefano si e' informato su questa possibilita', ma nessun responsabile si e' degnato di rispondere, perche' sembra che questo non rientri nelle loro attivita'. A questo punto, prima di andare oggi stesso a Toscana Gas, Vi chiedo formalmente e per l'ultima volta di essere contattata entro le ore 16 di oggi. Dopo quest'ora, oltre a rivolgermi alla concorrenza, divulghero' quanto sopra a organi di informazione ed associazioni dei consumatori, riservandomi la possibilita' di adire a vie legali, da sola o con l'aiuto di suddette associazioni, per chiedere il rimborso delle spese sostenute a causa delle Vs. inadempienze. Cordiali Saluti.