Lettera del consumatore

Premessa: la regione Trentino ha deciso di non avvalersi piu' dell'ENEL x l'erogazione dell'energia elettrica e ha scelto un nuovo gestore: Trenta S.p.A. Descrizione del problema: La mia famiglia in Trentino ha una seconda casa che rimane chiusa x quasi tutto l'anno (negli ultimi 5 anni abbiamo consumanto 30 scatti in totale). A luglio di quest'anno ENEL ci invia la bolletta di chiusura contratto che riporta 2 lettura sbagliate: 1610 scatti al 9/6/2005 e 1619 scatti al 30/6/2005 ma il contatore in realta' al 1/7, quando abbiamo verificato, riportava 1437 scatti (182 scatti in meno). Abbiamo chiamato l'ENEL x notificare l'errore ed e' stata aperta una segnalazione. Dopo 10 giorni di attesa richiamiamo e l'operatrice di call center ci dice che abbiamo ragione ma che non e' prevista la procedura di rimborso della bolletta (che nel frattempo e' stata pagata perche' abbiamo la domiciliazione bancaria) e che sara' il nuovo gestore eventualmente a rimborsarci. Attoniti chiamiamo Trenta S. p. A. che ci spiega che, a seguito dell'errore di ENEL, le prossime bollette avranno importo nullo fino a quando saranno consumati i 182 scatti e che non e' previsto il rimborso della bolletta x importi cosi' esigui (42 euro). Ma visto che in 5 anni sono stati consumati 30 scatti dovrebbero passare 30 anni x consumarne 180! E se vendessimo la casa nel frattempo? E' vero che 42 euro non cambiano la vita ma e' anche vero che se ci sono altri utenti in Trentino che hanno avuto lo stesso nostro problema cio' significa che ENEL si e' fatta un bel autofinanziamento a danno dei consumatori. Domande: Quello che chiedo e' possibile avere il rimborso della fattura? Da ENEL o da Trenta? Inoltre esiste un indennizzo visto che ENEL non ha rispettato un adeguato livello di qualita'? In un anno ha fatto solo 2 letture del contatore entrambe errate (la lettura precedente e' del 24/5/2004). Grazie.
Paola, da Comisano Vicentino